《中庸》与赢得客户的72个机会，建立客户信任的方法与心法。7月26日 起航。从72个客户接触点切入，借助《中庸》智慧深入浅出，100天时间，读懂客户心声，赢得订单，更赢得客户信任与尊重。《中庸》全书内容，每天一小节，融入72节课！

【会议通知】

主办方：第五期百日成长计划400321班第二期大班会

✅ 会议主题：
时间管理  成就人生

🕰 会议时间：2021年8月21日（周六）20：00~21:15

主持人：王海峰

会议流程：
一、8:00-8:05暖场视频：《时间都去哪儿了》
二、8:05-8：10魏来班长开场致辞
三、8:10-8:15表彰优秀先进学员
四、8:15-8:48优秀学员分享
1班 李少校（5分钟）
3班 张莉（5分钟）
4班 朱武添（5分钟）
4班 陈秋梅（5分钟）
7班 刘春丽（5分钟）
8班 李光中（5分钟）

五、8:48-9:03嘉宾分享：
王国祥学长《时间管理》

六、9:03-9：11总结分享：
佳宝集团董事长 杨婉如学长

七、9:11-9:15结尾音乐：《祖国颂》
 
🤦‍♂️ 播       控：邹秀梅、张翠
 会议记录：罗樱
 
点击链接入会，或添加至会议列表：
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会议 ID：126 183 743
 
🦚 【温馨提示】
🔸 期待您带着美好的笑容，提前10分钟进入会议室；
🔸 修改会议室名称为：
        400321班+实名；
🔸 打开摄像头庄严参会；
🔸 十分庄严，十分收获。
魏来班长开场致辞：今天是我们的第二次这个大班会是由我们两个班来组织的，我想今天给大家想分享一下我的一点点的感受。PPT分享给我们所有的这个所有的同学们。
第一：对于我们大家来讲，我们人的生命中。最闪亮的一刻。一定是付出的时刻，而不是索取的时刻。因为每一个人都有一颗付出的心（大爱的心）
第二：付出无所求还有感恩。要有感恩之心。
第三：对于我们班主任来讲。班委来讲，就是要给人希望。给人机会，同时呢，能够成就更多的人。大家知道我们现在中庸。学习，我们中班478个同学，现在在学习，然后呢，有的企业是100人，几十人的集体学习的，都有尤其我们嘉宝集团的100个。同学集体在我们班里面学习。
第四个：我们也希望我们同学们能够通过我的学习来提高我们自己的观照能力，时时刻刻关注我们的九颗心。因为有些同学可能没有学过阳明心学。不知道九颗心是什么，后续我们有责任和义务，更多的给大家分享一些更好的内容。不仅仅是谈这个中庸的学习，而是谈到我们的时间管理，因为我们企业学习的更多的要设立管理知识，能够促使个人更好的成长。
第五个：我们对自己的要求能够高一点。对自己的关照要严一点。同时我们做任何工作、学习也都工作再细一点。还有一点，要对自己要狠一点，因为我们是做企业的，很多都是核心的管理人员。
第六个：希望我们同学们让自己的每一分钟。都过得有价值。非常有过得有价值。第七个，能够真正成为君子利益和帮助更多的人。我想这七点呢，是给大家的，一个这个叫什么是共享？共勉的，
第七点：我们要一定要深刻反思。我们生命的意义到底是什么？我们的生命该如何有效的来度过？作为我们的班委成员，我们自己要真诚的，真诚扯淡的匍匐在地，用这100天的时间。来陪伴大家，来托起更多同学的成长。让每一个同学都能通过这个学习，能够收获家庭和事业的双丰收，我们这个班级也要做一个值得我们润泽园和企业，以及大家。托福的这个班级，值得大家托付的班级。深深的感恩大家，也祝福大家好这位主持人。

王海峰（主持人）：让我们以热烈的掌声再次感恩魏来学长。中庸的开篇告诉我们，君子慎其独也，那么什么是慎独呢？慎独不是做做样子，不是讲排场，而是在无人监督，无人知道的情况下，也能严格的，按照道德标准来办事儿，我们在成长的过程中，要学会自我教育、自我监督、自我克制、自我完善，始终保持甚至坚定性和自觉性。正是有了他们的坚持和自觉，才有了我们今天175位优秀学员的产生，
我们相信各位同学，在这段时间的学习和践行中，也在家庭和事业上收获了无尽的宝藏，今天我们也邀请了六位优秀的学员代表来分享他们这段时间学习以来的收获和成长。首先我们有请勇于担当、勇于进取的李少校同学带来她的分享。请张玉同学做准备。

李少校：大家好。我是一班的李少校，也是一班的一名纪律委员。中庸课程确实让我收获很多。今天我分享三点。
第一点收获：是从中庸课程的第一句原文。天命之谓性。
刚开始学习我会觉得天里离我们太远，远在天边，有些事情呢，真的认为是老天。可能也顾不上看。大学中庸，受圣贤的教诲。天命之谓无性。无良知即天理。这样子，天理就不再是远远远远挂在天边的事情，而是我们每一个人心中都有时时相伴的良知。我们需要做的是言听自己。清澈良知与天理同频共振，也就是按天里来做事，自觉地去除心中的侥幸，然后获得一份。轻松自在之心。
第二点，用心的去学习，每一天都会从原文和早读中获得这个圣贤智慧的一点点精髓。最终我相信会。积沙成塔，聚土成山。还记得在第八课福音而赋诗，里面讲到了颜回。原文是子曰，回之为人也，择乎中庸。得一善，则拳拳。服膺而弗失之。颜回是孔子最欣赏的弟子，他选择中庸之道。每每体会到其中的一点点精髓，都会牢牢的抓住，再也不让它失去。人人都说孔子呢，是很有智慧的人。即便选择了中庸之道，却连一个月都不能维持。圣贤如此的谦卑。我们每一个人更要时刻的谨慎防范心中的不明和贪欲，以避免使我们做出错误的选择。所以每一天都要踏实的学习。慢慢的积累，点点滴滴，从中汲取的精髓。我们真的没有必要去着急，慢慢的积累，去明白和体证。最终也会让自己，甚至周围的人更加佩服成长之后的自己。
第三点：收获自于我们日常的学习。砥砺的意思是经历磨难，克服困难前行，是往前进步，合起来也可以叫砥砺奋进。我们小组有一位师姐会用心的感召其他的人学习中庸文化，有的时候她也会会失败，但是他的初心是坚定的，他默默的去影响周围的人。带动她们去学习。我们每一天的早读分享的时候，甚至每天复盘的时候，我们小组的人像亲人一样，甚至比亲人更好放松。自在地去分享自己每天的心得，举手投足的正能量呢，也相互的，鼓励和激励的彼此。我最后只分享一点时间，管理心得有时候，晚上我的腾讯会议呢，也可能到十点多，十点半11点，那早上我们有早读有时候我我的一位师兄就担心我你的跑步如何安排呢？其实早上的时间，我们今天也会学。一位大咖的嘉宾的分享时间的管理，那我早上的时间就是把时间模块化早读，用心的来早读分享，我就坦诚的去分享每天的喜悦。统筹了学习的时间，也不影响健身的时间，收获越来越多，我的分享到此结束，感谢各位。

王海峰（主持人）：李少校同学引经据典，旁征博引，我们能看到他沉浸式的学习，我们也能看到他每天坚持跑步和学习的时间相结合，有效的提升他的时间效率，为他的努力，为他的自律点赞。
下面我们有请稳重知性，集智慧与能量一体的张丽同学，为我们带来她的精彩分享，朱武添同学做好准备。

张莉：尊敬的各位同仁，大家晚上好。我是三班的丽丽同学。来自，河南省现。定居广州白云区。在2019年，有幸接触到润泽园这个信息平台，三年来共坚持学习了四期的百日成长课程。每期都有不同的收获。那么本期学习中庸让我受益更多，我是做餐饮服务行业的，刚好可以学以致用，在践行过程中不断的学习成长，真诚的对待客户及身边所有的人事物。从而收获。了幸福的家庭，以及幸福的企业。
那下面我分享一下我个人在学习中的其中三点收获，希望能与大家共勉。
第一点：相信。有相信的力量，疫情期间共度难关，在不能正常营业的时候，我就在想能为社会为国家做点什么呢？当时后来就马上链接到我们当地的街道以及社区，带领我们的团队在做核酸检测和打疫苗期间，我们去做志愿者服服在地的为他人服务，并且捐赠一些物资给到。当地的这个街道以及社区。也没有想这么多，就是想着尽自己一点能力，一点一点心意，那然后做着做着也不知道，就是客户打电话来了就给一些大量的快餐的订单。当时非常的感动。从而也证明了利他就是更好的利益自己，好人好自己。在正常营业之后呢。那我们七月份的业绩做到10亿的突破，我相信这个真的是非常的不容易的。然后。我就觉得很多事，都是因为看见。才会去相信很少，就是因为相信。就会能够看见，所以我就是那种相信有相信的力量，一直在坚持。
第二点：有效的时间管理。时间就像海绵。那要不断的吸取以及压缩，否则一天一天的很快流失。我以前不爱读书，也不爱学习，总是在找借口说自己的记性不好。说没有文化，然后早起。读书呢，又说休息不好，会影响身体健康，后来反省才知道，都是在为自己的那个小我找借口，贪舒适。其实，早睡早起才是最好的保健方式。芳子老师说得好，防己之心不可无。随时观照自己的起心动念。有效地管理宝贵时间，做到在学习和工作中两不误
第三点：团队学习成长。首先带领我们的团队一起学习。然后每个月我们组织学习会。拼音品以及读书以及分享。然后将学到的精神向我们晨读一样，跟大家分享出来，刚开始效果不是很明显，甚至有的同仁同事还有点小情绪。说我是来工作的不是来学习的，但是坚持了一段时间。润物细无声，慢慢慢慢的。大家的心打开了。就开始有变化了。变化在有动力了，而且责任心也加强了。现在呢，最短一段时间，我们的团队开始成长起来，将每一个学习的知识点用在客户上。每个人都非常的用心，非常的热情，真诚的为客户着想。赢得客户的信任以及支持。
那在这里跟大家分享一个小案例，就是我们在点餐的时候就善意的提醒我们的客人。吃饱不浪费光盘行动。响应我们习大大的。号召他突然就很好奇，为什么你不让我点，别别人家就是为了提高客单价要点多一点，而你们不让我们点，我说是的，如果您吃的好吃多一点来帮衬就可以了，但是不要浪费。所以这一点美美非常非常感动，我们的客人。那在不断的坚持学习，让内心更加的从容淡定，远离痛苦，才能得到快乐。因为受益。中华优秀文化。愿意在今后的道路上做一名弘扬者。践行者，传播者希望。能够帮助更多的人。找到属于自己原本的幸福，那我的分享完毕，深深的感恩大家，谢谢。

王海峰（主持人）：君子曰，学不可以。能学以致用，他是我们践行的榜样。感谢张莉同学。
有这样一个同学，他成熟稳重，有担当。就是朱武添同学。下面有请朱武添同学，请陈秋梅同学做准备。
朱武添：大家好，我是四班的朱武添。现在由我来分享。我是月初在同事的感染之下加入学习中庸的。从此我。感觉我的人生是打开另外一扇门。告别了这种迷茫的一种生活状态，我感觉我的心情变得开朗。也明白了该做怎样一种人。有句话就是没人能拒绝你真诚对他好。也成为我的一个座右铭，现在我是感觉我自己对身边的人，包括客户，朋友。慢慢用真诚去跟他们相处。帮助他们解决问题，然后赚钱呢，不是唯一的目的。用这种心态。工作之后，我感觉我觉得更有意义，跟价值。因为感觉这个工作跟生活激情的话会更加强，而且更加持久，有耐心。因为以往总觉得学习中东好像是一种很虚无缥缈。离自己很遥远，但是我现在我学完中庸之后，我是感觉才明白，其实中庸的话，在我们生活中的点点滴滴里面并不是说遥不可及，因为每个人心中都有个保障，有待开发每个人都有机会。去做圣贤也好他们这种事情。所以我感觉我有勇气的信心向很多学长，比如像卫兵学长、向魏来班长这样可以有机会有能力去帮助他们，其他同事或者朋友，让他们得到进步，我记得在上周一我们公司开一个周例会，当时我同事让我进行一个学习中的分享。然后我就做一个简单的分享，分享完之后，感觉很多同事都对我这种学习心得，有种感触也得到他们的一种认可。最后的话我去分享以及怎样学习？还有得到怎样一种？收获跟感受。当然我同事拍了一个视频，在群里面，我也是不知道的，后来我才发现的，因为我感觉确实能帮到同事，帮到他们去进步，我觉得它有价值。第二个是关于家庭这块。令我那个中他有句话说，没有任何一个地方像家庭一样去温暖。我也结婚了十几年。这几年的生活，现在回想回来就是没有那种恋爱时的状态跟激情就基本都已经消灭完了。剩下都是一种柴米、盐油这种枯燥的生活。这么多年来的话呢，大草也有，小草也不断有，吵完可能就是一种抛弃，还有冷饭。就是，你看我的不足，我看你的缺点，要用翻旧账。严重的时候的话也影响到小孩的性格，包括心理健康，甚至有些时候会吓到他们，我记得应该是三四年前吧，我做生意有一次失忆，有天晚上我们在吃饭，四个人一家四口在吃饭，吃着我老婆就对我数落，抱怨这个药不赚钱，那个要亏本，小孩又没时间陪。包括也没有陪她，因为经常加班，经常熬夜开会。吵着吵着。就我脾气就来了。到最后就把桌子都翻了，以后把碗都摔摔烂了。时至今天。我小孩跟我说爸爸。提到这事情你当时吓到我跟哥哥了。说到今天为止，我都很后悔。当时的这种自私跟狭隘，但是没有谁中庸，可能发现不了这种狭隘跟自私，学完之后我感觉这里真的不是人，确实很多东西是很无名。没有耐心。在学完苁蓉之后的话呢，我明白这个道理，不考虑他人感受。学完之后，我感觉我有信心跟。责任，去把这种家庭关系小孩的关系，把他重新拉回来，重新建造一个和谐的关系，我觉得这个中庸的话有这种能量我有信心持之以恒去做的话，一定也可以做得到，只要是。每天的反省，每天的去改变，我觉得可以。我记得在八月初的时候，我老婆给我提了个建议，说你每天上下班要跟孩子打个招呼，做个好榜样，当时我觉得我一听这个家里人有什么有必要吗？因为很熟了是吧，心里是不服，但是我没有去反驳后来我记得应该是8月3号，15号开始中庸。学完之后，我觉得我应该给小孩做个榜样，因为中医里面有句话说，做孩子的榜样，这句话经常在我们群上发出来。我就开始慢慢做，每天就是出门，或者家里打个招呼。我感觉几天过去后，小孩也跟我打招呼，主动跟我说，然后变得特别有礼貌。
我就感觉这个很惊讶，确实是这个事能帮到我也能改善家庭跟工作，所以我觉得的话呢，确实是小孩，我记得有一次我回家我那个小女儿，爸爸回来了，然后伸开双手过来抱我，我感觉很欣慰，因为以前以前没有这种，他没有礼貌语，这种主动性我感觉真的是改变了我的家庭，这种关系慢慢好了，我老婆之前都很少去埋怨，或者这个吵架。所以我觉得化学中确确实实能够改变家庭，能改变工作也能帮到别人，这个不是说很多人说的传销，你有些不了解，说是传销，我觉得这个真的是一种不明的一种误解，完全误解了，不了解都知道，包括我以前的感觉很遥远，所以最后的话我感谢。我老婆对我多年的宽容，跟母亲，也感谢所有的学学长们，然后引领并带领我学习这个中国传统文化，非常感谢，谢谢。

王海峰（主持人）：通过学习找到了生活的温度。改善夫妻关系行不，言之教影响了孩子，同时呢，通过学习也提升了自己生命中的厚度。是我们学习的典范。感谢朱武田同学的分享，那么下面这个同学分享的呢，它是美丽智慧并存，并为90后的代表以身作则，他就是陈秋美，下面有请陈秋梅同学，请刘春丽同学做好准备。

陈秋梅：大家好，我是四班的陈秋梅其实学习中庸课程。已经20多天，这是我第一次那么深入的接触和学习中华文化。虽然还没有学到里面的精髓，但是也收获了一些成长和变化。
我觉得中庸就像一面镜子让我们能够认清自己，反省自己和完善自己。下面我分享一下我个人学习过程中的三点心得，
第一点就是改变了我的认知。现在每天早上我都坚持学习中庸课程，中庸之道，已经在潜移默化中影响着我。在学习过程中呢，也得到了很多，因为冰和黄亮学长的指导，让我受益匪浅，非常的感恩他们。包括很多学长和班委。其实他们平时工作都很忙，但是他们却能抽出时间来学习和关心我们的学习情况，这种大格局和大爱的胸怀，让我深深的感动，那些比我优秀比我成功的人都还在坚持学习，我还有什么理由不去学习和提升自己呢？同时，也让我意识到自己的格局太小，视野不够开阔。让我有了改变。自己的决心和勇气。
第二点就是学会反省自己，从小我就是一个很执拗的人，脾气有点暴躁，而且很好强，从来不会轻易的向别人低头和认错，俗话说人非圣贤，孰能无过，其实谁都会犯错，但是我们往往只擅长指责别人的错误，而对自己的错误作辩护，学习了中庸，让我认识到犯错并不可怕，可怕的是没有勇气去面对自己的过错，所以我们要勇于承认错误，从而去改正，这样才能进步和获得成长。
第三点就是做一个有同理心的人，我们往往都习惯站在自己的角度看问题，而不知道别人经历了什么，还有一些什么样的想法，如果我们能做到换位思考，懂得将心比心。能设身处地的去体谅别人，这样，人与人之间的矛盾和误会就会少很多，如果我们能把格局再放大一些，把心在放宽一些，我们就可以用更淡定从容的心态去面对生活和工作中的矛盾和挫折，还可以收获到更多的朋友，而且在工作中也能得到更大的提升。其实很多道理我们都懂，但是实践起来却很难，包括我自己，其实以前也明白很多道理，但是却没能真正的做到，现在通过对中庸的学习，感觉有股力量带领着我努力去做一个知行合一的人，时刻监督提醒着我自己的行为准则，这个对我受益很大。我也在慢慢的改掉一些。坏毛病和坏脾气，学着去做一个平和而温暖的人。其实中庸课程呢，每天都提到做人要真诚，其实在这个物欲横流的社会，真正能做到真诚的人并不多，所以我觉得我们都应该努力去学习。包括这个中庸的课程，其实对我感触也很大，学习中庸，其实就是让我们明心净心，去除心中的不明贪欲。从心灵的层面去提升自己，虽然现在我还有很多的不足和缺点，但是我相信接下来的日子能与大家一起学习，一起砥砺前行，我们都可以成为更好的自己，我的分享完毕，感谢大家。

王海峰（主持人）：陈秋梅同学通过学习找到了求知之乐，提升了自己的认知水。特别是生活中的这种知不足，可以让我们自己知道自己处在什么样的高度上。感谢陈秋梅同学的分享。有这么一个比较佛性的学姐。她个性稳重。对自己严格要求，并学以致用，她就是刘春丽同学，下面有请刘春丽同学，请李光忠同学做准备。
刘春丽：大家好，中七班的刘春丽，让优秀成为一种习惯。读首诗给大家听，保证不会超五分钟。
面朝大海。春暖花开。从明天起做一个幸福的人，喂马劈柴，周游世界。从明天起关心粮食和蔬菜。我有一所房子。面朝大海，春暖花开。从明天起，和每一个亲人通信。告诉他们我的幸福。那幸福的闪电告诉我的，我将告诉每一个人，给每一条河。每一座山起一个。温暖的名字，陌生人，我也为你祝福，愿你有一个。灿烂的前程，愿你有情人终成眷属，愿你在尘世获得幸福，我只愿面朝大海，春暖花开。我来自北京，我经营一家20余年的体育工程公司。通过我们同行业卫兵叶总的推荐，有幸。结识了各位同学，在这样一个几百人的大讲堂里边。学习通过百日成长课程的学习让我感悟了很多，我本身信佛，以前也会用佛教的一些道理来要求自己。但是很多时候还是力不从心。能帮助别人的也尽可能去帮助，不做违背良心的事情，孝敬父母。家庭和睦等等，可是有时候也会很迷茫，在经营公司的过程中，遇到了很多的困难，不能解决，通过这20几天的学习。让我懂得了很多很多道理，比如时间管理。不要在最好的年纪。让手机占据了你很多的时间，不要让赖床成为你比别人慢一拍的
原因，所以我也在不断的努力改变，不虚度光阴，不浪费年华，认真努力，让自己成为最优秀的自己，我努力做到，加入到晨读的大讲堂来认真学习听课。让每一天都是新的开始，下面我分享一个小故事。前几天因为公司。财务报表出了点问题，天气也很热，我的心情也不太好，身体有点不舒服，脾气有点急躁，拿起报表扔在地上，大声的呵斥，财务态度也非常不好，就说这么点事情都做不好吗？财务委屈的辩解，但是我没有给他机会，还特别大声的再说，我说你自己一点也不仔细看，这诸如此类的，其实当我瞟了一眼报表的时候。是我自己错了。财务把正确的。数字写在了旁边。那一瞬间，我感觉。搁在以前，我肯定不会去道歉。但是通过学习，我觉得我要。低下头，我要来，我轻轻地走过去，拍了拍他的肩膀，然后说，对不起。是我的问题，我我会，我会改变，我会改正，其实作为领导者，我觉得应该是。管理部下的同时，要严格的要求自己，对部下不是拥有的管理权，而是要对团队负责。首先要管理好自己，身先士卒。这就是修己以敬一个管理者。自己素质低下。但是让部下，不服气，人与人之间要尊重，所以呢，那一瞬间我感觉到我作为管理者。我是要低下头来承认错误的。领导者的威信是自己。树立的不是别人赠予的。也就是说，修己以安不下通过。学名学习阳明心学的过程，我感觉到我内心也柔软了一些，去年一个意外，我的父亲突然离开我们了。我也是一直陷在里面出不来，工作中自己是一个女汉子一样的作息。整天忙的也是没有很好的。很多时候对自己很自责，但是忽然在前一段时间，也通过学习中庸的过程感觉到。陪父母的时间太少了，所以现在呢，我合理的安排了。时间把推的应酬推掉，抽时间。
陪妈妈散步，聊天，听她唠叨，听她倾诉。拉着她的手给她。温暖和力量，我感觉到这都得益于最近的学习，就是要好好的爱家人，放下一些贪欲，知行合一，善待别人，温暖自己。
同学们觉得我们在大家在一起学习，我觉得要实现优势。互补，相互扶持，好好的一起把我们的。未来的人生之路。走得更加辉煌。最后我希望大家在这段共同学习的日子里互相帮助，彼此关爱，最后祝各位同学身体健康，家庭幸福，事业有成，一切顺利，晚安。

王海峰（主持人）：好的，刘春丽同学，求解消极。我觉得他深度的理解了。论语中的一句君子，求诸己小人，求诸人向你学习。
在我们八班。还有一位自律，有担当真心下工夫。真学习的同学，他就是李光中同学，下面有请李光中同学。
李光中：尊敬的各位学长，大家晚上好。我是八班李光中，来自湖南怀化的。很荣幸跟大家一起聊聊。我是在我们公司领导下加入这个课程，通过过去的20天的学习让我获益匪浅。
下面个人的学习三点的分享。
第一点：改变了作息规律，优化了时间管理，提高了生活品质。在过去的五年的时间里。基本上不到凌晨不睡觉的生活。对于生活在当下的绝大多数人来说，刷抖音刷到凌晨。追剧，比如说。泡吧，喝酒到半夜都是家常便饭。这种社会现状，可以说已经严重影响了我们的生活品质。但自从我开始学习中以。来克服自己的惰性。早上能够坚持晨读。而且还能够利用上班前的一个小时一个半小时时间做运动，锻炼身体。做学习笔记。我觉得很充实。通过这段时间的坚持，你自己的意志得到了锻炼，克服自己的惰性，增强自信心，获益匪浅，也提升了自己的生活品质，确实很不容易。其次，因为自己的思想和理念、思维方式得到了升华。以前我一直觉得自己是一个不需要信仰，没有信仰。所以在自己的无知上面总是会过于的古建，骄傲自负，听不进意见，我行我素。虽然日子过得也还算健全，但是总是感觉自己这种浑浑噩噩比较明确的感受。这非常痛苦，也因此走了不少弯路，导致自己的工作和生活出现了很大的困扰，但是自己却不懂去反省自己。不过自从学习以后呢，我将中庸文化自信与民族复兴这两本书结合起来，确实确实有不少的收获，尤其是在明心净心关照同时作用力与反作用力开发心中保护这几个重要点，上面深刻的去分析了自己，逐渐的找到了自己提升精神层的一个方式方法，我在试一个比较空洞，没有内涵的人。同时也改变了木塑浮躁、轻狂、浮躁等处事习惯。现在比方服务商工作当中遇到不同的员工。犯错误了以前就是去直接处罚的方式来解决问题。但是现在的话，我一般还是通过平静尽气地去找人沟通来。化解一些工作，工作中遇到的一些困难。
第二：真诚对接客户。以前因为谈单的时候，很大程度上都是有目的性的去恭维顾客，但是自从学习中以来呢，领悟到了这个真诚待人的真谛，所以能够跟顾客进行非常有效的一个链接，这也是我学习中一个很大的突破。
第三： 家庭教育通过以身作则树立榜样，这个懂得了学习的重要性。以前因为我不能够经常陪伴自己的孩子，所以我每天都会把自己的成果和挽留的一个视频，或者是录音发给我，孩子的学习心得，想通过这种方式就是感受到学习是一件痛苦的事情。而且个个学有所得。包括跟爱人相处也是有收获的。因为我们两个商量事情经常都会因为我比较忐忑的问题吗？不怎么喜欢跟他讲道理，所以他就。不理我，中国冷处理的方式，我不能去唱独角戏。
但是现在他感受到了我的。变化和对孩子发自内心的关爱一份，也能够认真的静下心来。
跟我沟通，我们商量事情，也更加有成效了。学海无涯，我一定会继续坚持接下来的学习，在知识的海洋中砥砺前行，学以致用。利人利己。利社会把自己所得分享给周围的同事和家人。一起把工作做得更出色。家庭建设得更加美满幸福，这是我今天的分享，也祝愿各位同仁置业工作双丰收，谢谢。
王海峰（主持人）：人生如果只剩下还有一个字。那就是修。通过学习变得自律。且生活变得越来越有序。在家庭中行不言之教用身教，而不是说叫去影响孩子，为你点赞。一分耕耘一分收获，几位同学的分享都非常的真诚，令人感动，我们再次感谢以上六位同学的成长分享。今天我们非常荣幸的邀请到了王国祥学长为我们分享时间管理，下面有请王国祥学长。
王国祥（嘉宾）：我们这个班发现好红火，我一来到这儿的话被大家的热情给给温暖了一下，此时此刻，我在天河龙洞的一个隔离酒店，然后他跟我儿子已经隔离了十天，还要继续隔离八天，然后我们相安无事，感情非常好，第一次陪伴了他们这么长时间，跟我跟我讲，然后呢，今天很荣幸，就是跟大家来分享一下时间管理，其实我的时间管理是做的不太好，但是呢，我还是想跟大家大家讲一讲时间管理，大家可以在后台在开始之前，大家可以再写一写你认为的时间管理是什么，就是什么，是时间管理，给大家可以在后台可以写一些文字，可以我看一下，然后我们在基于这样的一个点放在缸里面呢，有几个有几个有几个同学，有有分享到就是我们的中庸之道，还有刘总，我看到了这个，学习能够愿意调柔自己，然后我们自己非常的谦卑，向同事们道歉，我觉得这是一种一种非常强大的自信，还有刚才另外一个同人跟同事之间的这种处理方式都能够体现出中庸之道，那我们自己在，今天的学习当中的话呢，有的可能是没有学习阳明心学，有的学习是学习阳明心学，那我们自己怎么样去对应这个时间管理呢，我看到的后台，有的同学在写到的就是隔离时间更加高效，可能每个人都有理解，还有很多的同学可能都有自己的歌，我今天刚来的话呢，其实也有很多我们在一间班，有人讲希望自己更加高效自律，能够提高自己的行为作用的主体，那这个时间管理的话，因为我当时准备的这个片子是跟行为主义，跟心中宝藏是有关系的，那我们时间管理的话呢，夏夜。时间管理就是我今天就直接打开我的，我认为的答案时间管理，就往上时间管理，其实就是在管理什么呢，他管理的话，就是有分成两个部分，一个就是我们的时间分为有过去、现在、未来那时间管理它核心的他来管理是什么？就是管理我们的志向管理的志向，因为我们自己人生当中我们的我们可以管理阶段性可能做一天当中最重要的事情，做这一周最重要的目标，这一个月必须完成的一些kpi指标，我们要完成我们的业绩，完成我们自己向领导下发的一些任务，完成我们自己，董事会来制定的年度的目标等等，那这些管理上的话，那我们自己基于过我们的今天的现状，就是因为过去的所有的努力呈现在现在呢，我们今天的改变呢，也会改变未来，所以说我们的时间，他这样一个瀑布一样的不断的流转，那在管理上的话呢，也分成不同的层次，有的人可能会去管理自己的人生和家庭事业，更关注自己的命运，那还有就是比如像我自己跟病毒擦肩而过，那怎么去管理自己的生死呢？这里可能也需要去考虑的，还有就是说，我们在管理自己的语言意识，深情就是刚才，就是我们的北京的这位同仁来讲，就是可能会有发火，我自己可能会意识到这样的这些问题，言语我的言语，一时身形上是不是可以进行管理的还可以不可以管到自己的起心动念呢，那最重要的事情是我们能不能够管到自己的这颗心呢，如何让自己这颗心能够不在不明，不再去在贪欲和不明上转，能不能够超越出来呢，这个可能都是在管理的范畴，那我今天可能会讲的话呢，就是可能会比较，比较空大，我也没有做到，我只是跟大家分享，并不代表我这体重到了，大家可能去选择性的吸收，可以给鲜花，也可以给鸡蛋，甚至可以退纯，不看也行，下一个。下一页。好，关于我们的时间管理，其实很多人在讲，就是在养成一个很好的习惯，我们经常说江山易改，秉性难移，在阳明先生来说的话呢，其实上至下如不是不可以，只要一个字就是坑，所以说秉性也是可疑的，我们的习惯，它会决定我们的性格，性格会决定我们的命运，那我们的性习惯是由什么组成的呢？是由我们的N多个行动决定了我们的习惯，我们的行动是由我们的起心动念来决定的，我们的起心动念是由我们的知见思想决定的，那反过来，我们要改变自己的命运，改变自己的性格，改变自己的习惯，可以从行动上改，也可以从念头上改，也可以去从知见思想上改，那在这个之间，思想上改的话，我们的过去，现在未来，我们时时刻刻都在不断的中项下面的一张坐标图上面的行为作用，这张这个点点点，这个点点点就是我们自己的知见思想，还有起心动念行动习惯事情等等都会放到这个上面，上面是入流的，下面的是不是下一。好，关于时间管理的话呢，因为我自己拿了，阳明心血，大家一定要去读，因为阳明先生，他是最会做管理，他管理的话，为什么我们自己来他，他管理的这个时间，而且他他的他的时间是那么有效，而且就是在走的话，我们有这么多人来去学习，里面有一个问题，在问到，有一个同学问救世主一根主物，就我每天都认真读书，我早上早起我自己读书，我每天在，接待客户，我都做得特别好，很认真的，那我自己的时间管理排得满满，那我这里是做好事，主一和服务的话就是把每天的事情做到最好，主一是什么呢？把你这一辈子的事情做到最好，就是这做一辈子的事情，跟做这一天的事情，跟一年一周的时间，或者是五年之内的阶段是不是一样呢，所以我们很多时候就在主物上和主一上，就是主意，就是人生，重大价值是什么？人生重大战略又是什么？人生重大真理是什么？这些我们在主意上去下工夫服务的话，就是说，我来什么，我就做什么，我就把它做到极致，这这里面是在这个点上，那下面的话，关于主一和主卧的话，就是薛侃录里面也有讲，就是我们，在这里面他讲的话要逐一在天理上，那么时时遵循天理大道，我们继续这个来走，那这个怎么怎么理解呢，其实这里面也有讲的，就是我们要有车进和穷理，就是你不断的在世上格物吗？在每一件事情都是不断的去做到极致，哪那么多事情呢，所以说呢，我们后面的话就会讲的就是面临我们不断的去，再去穷理的时候，可能会面临很多的一些意外发生，比如说，第三在下一。比如说生死，知道像我这种我自己就在我们小区楼下跟那个留学生擦肩而过，我跟我儿子差一点就被猎人秘籍，然后呢，这种密集的话可能面临死亡，你有没有去管理过这种死亡的话随时都会来，你怎么管理呢？再说，这个阳明先生讲的觉知昼几只夜之昼夜就是知生死，那我们很多人昼夜谁不知道呢？杨先生说，你整天地活着，其实就是个活死人，其实人活着没有任何的希望，很多时候的话，它就是行不行，不着习不察，其实在这种梦中，其实就在白，就是白活着活着的话，有的活着的年轻人，他其实就是一个80岁的心灵品质，是不成长，有的80，有的年龄很大的人，他其实还不如一个小孩儿的心理品质，那这里面试试面怎么面对生死呢？在面临我们的生老病死的时候，他是怎么去面对的呢？这个是我们也要去管理它，那在这个下面的阳明先生讲的，一个在黄修一组里面讲的就是我们要致良知，在格物上用良知放在购物上去做，我们这是根本功夫，但是呢，我们现在目前世界市面上看到的很多的时间管理，包括我们的时间的四象限，很多地方如果没有良知，这个，这个区，这个雷达的话呢，很多就在是事物上去寻找，就是越忙忙得像个陀螺一样，很多没有空的，我没时间读书，哪那么多时间读书有用吗？就学这些东西的话，跟解决了我的问题吗？我那么多问题就是饥饿的问题去解决，那当然，最后的一个就是我就点齐了，就是立志是，就是后世大半由不致，因为没有志向，所以说呢，整天忙的就是相到一个无无，这种就是无头苍蝇，如我们自己叫胭脂马，无舵之舟，就是志不立，天下无可成之事，所以说我们终身功夫对老杨讲终身功夫就是励志而已。就是在这个我们能管你就管哪里呢，就应该管自己的志向，把自己的志向管好，这才是关键，那怎么管呢？下一。那其实这个管的话就回到管道，我们的心，我们的心可正可邪可善可饿可好？可坏可真可假，而且可上可下，可进可染，而且是可烦渴肾。心就是。个心有两个门靠我们近两个门一个这个心是真心，这个真心就是良知宝藏，每个人都有，只要自己开发，他是真诚，恻怛，而且是清净无染永恒不灭，一个是入流之门，一个是不入流之门入流之门呢，他是城的正的散的好的亲近的不入流之门虚伪，而且是表面文章邪的恶的坏的污垢的，而且是做了很多的就是，它能够它它它在这个入不入流之门里面的话不断地转，有的人可能还在入流和不入流，日本两个门窜来窜去不断的在这个门走一会儿这个门走一会儿一直在转来转去的还不知道自己的在应该坚持在哪个门上，那再下一步呢，基于这个门上的话，我们怎么样去更好的去让自己更加有效呢，下一步。让自己更加有效，其实说我们的时间管理最核心的就不纠结，为什么我经常纠结呢，因为有荣辱得失，老板骂我一下，我丢了个单，我损失了一点情况，或者是我自己都没有得到，没有得到肯定，或者是别人给我肯定很开心，因为我们自己在这个上面的话，有时候得不到这些情况，就这样会纠结呢，我们要树立政治证件才不纠结如何树立呢，我下面就列了几个对峙，只是方便的方便说法，这个大家可以去也可以去，完全不考虑这些点，这只是我自己个人列的一些，比如说用字绝对值不明，自觉对峙不明的话是怎么对呢？自觉对这部门就是说，我们要能自己觉醒，要相信自己一定能觉醒的，一定要醒来，而不是在梦咒吧，所以说还有一个字族，母性自足来对着自己的贪婪，不要在外求你，本来就吾性自足了，你心中有无尽宝藏，还要贪婪啥呀，就说我们自己来讲，就是说，我们要用慈悲对治自己的称，会看到任何人心理学里面讲的看到任何人的不舒服的点，我们的那些都是我们自己心中的那些我们容不下的沙子，容不下的沙子的话，就用慈悲的这种慈悲的这个水来去调柔自己，那还有就是我们要绿起来，对治自己的欲望，比如说早起，我读书，我承担，我每天早上起来，我坚持早读，我才我坚持一个很好的一个习惯了，这种滤镜也是可以对治自己的欲望，比如说就是自己睡懒觉，这种，也可以的，比如说我们自己用谦虚来对治自己的这个傲慢，杨先生讲了，千罪百恶皆从傲上来，这个我的，我可以说，我是我，可以我认傲慢，第二，没人敢说是第一的我，我就是最大的病，就在这个点上。好吗，所以说用谦虚来对治自己，那我自己以前的签其实就是在小人的千，后来学了易经之后老师告诉我君子用仟吉小人用千兄那，这这个里面的铅也有这种虚伪的谦虚和真诚的签，只有签到至诚处，那才是签，还有就我们用喜舍来对着自己的铅对对着自己的坚毅，有时候我们自己很多在家里做人语气都不给他一个好的一个笑脸都不给，刚才有个同学跟我说我在有一点笑，我就发现我是真的笑不是装出来的，就是我们自己要给别人一个欢喜给别人希望来给别人自己的很多的要舍掉他想要的东西给到他，那就是他和与我自己是一体的，还有就是我们用证件来对治烦恼，慈悲没有敌人，那就是说还有一个就是证件没有证件就是智慧，那如果我们能够树立正知正见呢，我们自己的政治证件，他就没有烦恼，就是我们用自己的励志。对我们的志向都没有利益，所以说经常两个门经常窜来窜去，很有可能大部分都在第二个门不入流之门里面待着，而且自己还委屈了自己，他就是用物来对治对治执着，因为我们很在意这个躯壳的，急，没有这个真急要，用甄姬的话来对着他，所以比如说以家庭为单位，以以企业为单位，以行业为单位，以小组学习为单位，以我们的班委为单位呢，这样的话呢，就唔我的话会对着自己的执着，那我们这里面他所有的事情就是讲的就是人人心中拥有无尽宝藏，但是必须开发才能够实证，这个实证就是我说这说的东西再多，可能要自己去挣到它才能够呈现出来，然后我们自己的妙用，自己的得最后成就自己的事业，才能让自己更加卓有成效，变化气质好下一步。那在管理里面的话呢，我借助了就是高效能人士的七个习惯，这是我十年前的一个最让我自己感受最大的一本书，当时还没有学习质量之，那运动员也有这样的一种一种，在这个运动员的公众号里面有推荐的这本书，大家可以去搜索，它里面讲到的就是说，让自己更加高效能，而不是高产出，高效能的话养成好，一定要养成好习惯呢，所以高效能它有一个叫产出跟产能平衡，我们经常会关注产出这个业绩目标，这没有错，但是产能如果不匹配，他怎么都到不了，比如说我们自己早上读书都是暖洋洋的，轻飘飘的，而且是没有有持续的，也没有深入的，也没有，就想自己能够心上心心为心脏的作用，开发就很好，而且我们也不愿意投入，而且就是自己就是一个困知勉行的人，要去要做一个肾学，而知就是我们的学，我们自己的这个剩下的这个功夫的话，那生而知之的人的这个功夫其实产能不够，产出就不够，所以说在高效能的话，差一定是平衡的，那在习惯他有三个方向组成，一个就是我们的意愿性，还有我们的知识和技巧，那这个知识和技巧很容易学，但是意愿很难，意愿的话是什么？是你自己愿意，就不是说别人强加你学中庸，我自己的，当时我总结了一下，学习都有四种方式，一种是喜欢，愿意来，第二个是遇到困难的，第三个是被老板，被同事逼来的，被家里人逼过来的，第四种被骗过来的，还有很多的这种意愿，这意愿性大家学习是为谁写的，其实很多人就为自己觉得意外性，一定要去解决这个问题，如果意外性解决不了的话，就是还是回到阳明先生讲的致良知的中致良知，就是大学只是诚意之功，诚意之功就是把这个义字变成是一个私意，还是诚意？那诚意在五个层面，真诚度在哪个层面？就是这个想要做，这里面是有很多条件，还是无条件，就把这个地方打通，打完了以后剩下的纸适合技巧，这种见闻与良知合二为一，这种习惯自然就会好好下一步，我们这样养成好的习惯的话，怎么怎么去驱动，在每个微，在每个角色上去转化。我们叫良知驱动，良知驱动的话叫素其位而学和素其位，而行，就是中医里面来讲的，就是我们在不同的位上去学和行，那我们良知，比如说我要，我要有基本的养家糊口的钱，要有个好的工作，不要有名利，我要去定期去带着家人去旅个游，我要找的好交朋友，遇到跟我不好的人，还碰到不同的宗教之间怎么处理，跟我自我的提升，怎么做跟家人，这怎么处理这些所有的地方的话，良知驱动的话，它都是一，那只是说在角色的，在这个位上去行和去学，那我们自己要把我们的四梁八柱给这个四梁是什么？就是人生的四个重大，这个四个重大，把它打透，紧紧地抓住这个四个重大，在良知的这个雷达上，把它抓稳了，我们自己做，会跑偏，跑下一页，那这样的话我们就出去做，我们的工作量的话，我们再比较比较容易，那好了，那基于这样的一种方式的话，就是上面一页，上面那个，那一夜还是蛮重要的。给我的时间有限，我自己好像讲的有点点超时，那我就是要是第一的话，就是自我馆管理的原则，就是我后面才讲一个叫时间在哪，人生方向，就在那我们的时间方法就是说人生24小时，大家都是平等的，那还有就是说，我们有有的人用一天来做十天的是丽萍老师经常说，我现在一天相当于以前一年，那我以前的一年怎么做？就是说他自己，他很会去高校，他高校的话，就是说他会专注于，聚焦于在重要不紧急的方向去做，而且重要紧急的事情的话，他会带着更多的人帮他做，对重要紧急的话，一定是我们要专注于在产能跟产出平衡上，那就要聚焦在一生当中最重要的事情，而不是一天和一年当中最重要的事，那这是我们重要不紧急的事，而且重要紧急的重要，紧急的事情的话，我们就会。解决我们马上要去干的事情，还有第四代的个人管理的话，就是这个是在那个书上有讲，就是我们要关注的每一个行为，不要关注某件事情，那按照运动员来讲的话，就是要是得到心，每一件事情背后的他的，他的得，还有他的起心动念，它背后的支架是什么，我们要去管理，每个人就回答，就是说所有的问题，最终从管理学上来讲，他回答的就是人的问题，那就人比事重要，我们关注人的行为，他的行为，他关注他的企业的关注，他的知见，把他的知见进行叙述，错知错，见给到他政治证件，就算有政治政见，还给他把证件进行升级，这就是人比事重要，就在这里做，在这里做的话，那我们就高效能的话就在哪里，我们要去做的就是要信任并检查、管理并引导，同时要不断的将自己的这个格子里面，如果时间重要，紧急的事情太多，不断的向授权，不断的授权下去，那我们要去要加大自己的行为作用的主体，同时要加大自己行为作用的对象，那在这个地方就是我们妙明和妙用行为，这种犯罪，在这个点好，下一页。由于时间关系，我这里就不再讲了，就是大家可以截个屏，可以回去看，或者PPT可以共享给大家，但是大家要选择性的看，有很多地面难免有错误。所以这个就是我们的二八原则里面，就是说我们要把20%的时间放在哪里？教重要不紧急的地方，这重要不紧急的地方就是要进入良知，雷达有不同的诉求，为很多，为很多角色都放在这里，比如说我一个星期有五个工作日，那我就一个工作日，一天的时间，假设，八个小时不就八小时来干这个事情，八小时把你的重要时间把它放去，你其他的就是放在你的钱放在里面去，那我们有一些重要紧急的事情赶紧做，紧急不重要的事情要问，特别是重要紧急的事情，如果说太多，一定要问这件事情是不是必须要我王国强一个人来做，除了我之外，还有人可以别人能做，如果别人做赶紧授权放下去，而且是要培养接班人，培养梯队，培养自己的这样子的，我们的梯队的这种不同的人来去把他培养出来，那这样的话就是我们的紧急重要事情就空出来了。那我们自己，就是说，还就是不紧急，不重要的事情尽量不做，比如说刷微信见各种各样的活动，线下各种学习，比如说我们，还有我看到很多同学，我今天就说提提示一下，很多的学习，就是上各种纯不断的去学，哪里有学习，不断的去，但是只学习学而不思，学而不思，你光学习不思考，光学习不反省，这个学习没用，这点就是我们叫他再花了很多时间在那里磨，消磨时间的活动，令人愉快，觉得在里面天天听，天天堵对面，就是我们在这个点上，可能他就是在市场忙的，不紧急不重要的事儿，下一。秒这个时间的话，大家再走，就我们的管理的话，就是要回到大家经常会问我要做志愿者，怎么跟工作平衡，我的家庭跟工作怎么平衡？我学习，我工作那么忙，怎么平衡？这要和谐一致，我们一定要觉得，而且要平衡，而且围绕中心，以心为本，要懂得灵活变通。还有一个就是我们要学会用电子工具，现在信息信息化这么发达，我们用电子工具来管理自己的时间，不要把自己的这个放在很多传统的这种管理方式上搞下一步。那我们最后的话，以粮食为生，我借了一下，我自己的个人的方个人的列表，比如说我的角色就是个人的，有有志愿者的，还有家庭的，有企业经营的，那我企业经营的话，我自己来选择的话，我选择的目标是以月为单位，以周为单位，我不会选择一天每天必须完成的这些事情，如果除非重要的会放在粥里面，这一周里面周几周几，他有可能会进行活动，会灵活，比如我约定的那一个人，他不存在，或者今天特别是临时的事情太多了，我今天没有完成，那我明天再完成就好，就没有必要给把自己钉的像那个机器一样的，必须按照这个机器按部就班的完成。当然这个我的工作，因为我的工作是松动的，所以很多需要去思考的，如果说是流水的，很多是日常的话，则该每天或者是七到小时都要留。好在这个目标上的话，将近十年可能。在这个地方，大家需要去。我们的战略十年就是我们的，就是我们的奋斗目标，战略人生，我们自己可以按照两年五年一年一个月，我们可以量化我们的okr目标，然后具体拆解到我们自己的一些kpi，然后的话我们再来去定我们的每个角色，再回到自己的任务上，这样子把自己的时间全程的把它进行管理起来，最后一。我推荐一些大家的工具，比如说现在目前有很多的看板管理，还有敏捷和日历，我自己的，这个是我自己在做的，企业微信上的日历，看到大家看到就是我的有些，我写的以周为单位的很多，看到很多我很多很多空的，这个空的我干嘛，我就读书，我就学习，我有很多灵活随机的事情都可以干，所以，这样的话，我就可以去做一些很多的一些，我自己愿意去分配自己的事情，所以，这个在这个点上的话，如果说我时间假设排得很满，在这一周，这个月排的很满，我就想尽各种办法，一定要授权出去，我要培养出新人，让他们来去做这样的事情，而且我去辅导他，给他方法，给他工具，而且是定期去陪她一起来成长，这样子是我的一个工作方式，给大家可以做一个检讨，最后有一页。就是还是回到我们的时间管理的话，就是管理自己的志向，管理自己的志向，就是说我们要终身，公子就是励志，那我们励志的话，只要问到就是励志是否真切，制成吗，那我们既然励志的话，就要时时的去择质变质，而且把志向型出来，否则就是立了那个灾难的话，他没有他，他只是像我们植树节一样，直了个数，天天不去管它那个数，最后也是死，所以我们的志向的话，要不断的加大我们行为作用的主体作用处，对像还有用各种方式妙用的行为，终于反作用，我们的这个志向才能长出来，我们的时间才会更加的有效，最后大家都能够走向自己的幸福、自在、圆满乃至崇高的人生。好，谢谢今天的分享就到这儿。

王海峰（主持人）：让我们再一次感谢王国祥学长的分享，感谢她在百忙之中抽出宝贵的时间来陪伴见证我们，给我们400321班输出时间管理的方法，感谢王国祥学长为我们注入了新的能量。少年强则中国强。员工强则企业强。
有这样一家公司，把员工的成长放在首位，带着100多员工在润泽园的平台上集体供血。
那就是广东佳宝集团。接下来我们有请嘉宝集团董事长杨晚为我们分享集体中学的真切感悟及本次总总总结分享。有请杨婉如董事长。

杨婉如（嘉宾）：主持人好大家好，这个刚刚国祥兄非常快的语速，这个我觉得就是意犹未尽，咱们今天的主题是这个时间管理，那我想先这个刚刚咱们这个在前面有提到了很多很多的这个100%作业完成率，其实很多是我们的同事，所以我真的是想借助这样的一个机会，特别想感谢，我们这个这个班级的所有的同学，陪伴我们的同事们，见证了他们的成长，非常感谢，真心是非常感动，刚刚特别激动，很多我都截下图来了，而且一听这名字都从我们的总监，到我们的车间管理员，到我们的市场人员，到我们的研发人员，很多名字，哎呀一听都很熟悉，都特别兴奋，谢谢大家，真的谢谢大家。那今天我们的主题是说时间管理，在时间管理这个整个过程大家分享，贺国强轻的一个讲解过程中，让我马上想到一个什么字？就是我们家宝有个三三十个体训，我们在在在十十年前，我就加保，30年的时候我和我们团队就制定了30条夹宝体训，其中有一条叫做贾宝人的素养，这条素养叫做当下无悔，当下误会。所以我觉得这样的四个字，来来，今天来一起来探讨，加保我们的一个学习方式，和大家一起来共同来探讨怎么样更好的一个学习方式的时候，我觉得这四个字是特别，特别特别能够回应道，咱们今天的一个主题叫做时间管理，时间管理就是要做到当下无悔，当下无悔，我们整个公司，从我自己开始学习，到现在，整个过程，是大家是自主去学习的，我一直跟大家说，这个机会要提供给所有人，但是大家去自主的一个学习，所以我自己很高兴的看到，就是说从过去可能就有几位同事一起学习，到现在整个公司100人的学习，以及我整个家族一起在共学这样的方式，同时，公司也有好几十位的同事教了他们的战略十年，包括我的孩子闷，还有我的这个家族的成员也一起制定了把他们的一个战略十年，所以我觉得说在这个过程中，真的我会发现，就是这种企业陪伴员工的终身，就是我们要和员工一起终身成长，这样的花心就可以看到员工的成长，他是成为他自己的需要，成为自己，他需要，所以今天我想企业这块，我重点就是跟大家一起探讨嘉宝这个模式。的两点
第一点：学习机制，我们整体的学习机制实际上是分两个模块，一个就是传统文化的学习，包括我们的阳明心学，包括我们现在的从过去孙子兵法到现在等等等等，中庸，那这个过程就是大家的一个自主学习。那么我们在这个传统文化学习的机制中，就是用这种小组长带动我们的同事们作为组员，这样的一个学习方式，主要用的就是每周，每两周，这样子的一个结合家庭生活的一个案例分享，这是第一个学习机制。第二个学习机制，我们叫导师制，我们每一个核心高管，总监级以上，包括经理级，都要带三个，他们的一个下属，这个下属或者跨部门的下属，跨部门的下属，我们叫一带三，三带九，这样子的一个导师制，那这样的导师制，我们是真的是陪伴员工的家庭建设，个人健康，包括他的一个事业的一个目标地一个达成。那么在这个机制过程中，实际上就是把我们的功夫用到了他们的生活中，这个是我觉得在这个机制这几年运行下来，看到员工真正的一个变化，员工真的变化，那么这个是主要我们的一个学习机制，主要是这两种方式，当然我们还有专业学习，我觉得这是每个公司都会推行的，那么这是第一个。
第二个，复盘。就是在这个学习过程中，我觉得很重要的两个字叫做复盘，这个复盘我想讲为什么大家可能都会联想到我们的一个经营复盘，那么我觉得这个复盘最重要是什么？和大家一起来复盘，你的目标是什么，你最想实现的是怎样的成长，我想举这样的例子，就是我们最近在推行的，我们就暂定叫务虚会，就是我们几个核心的董事会跟我们的部门，逐个部门，比如说最近我们研发部，我们就会来跟他做半个月两个星期为期的一次叫务虚会，这次务虚会我们不是探讨你的工作目标，而是你这个部门今年最重要的目标是什么，而不是不是我们的量化指标儿，是你最想达成什么样的技术超越目标，所以在这个过程我们就跟他探讨你的目标，你这个月做了哪些月功夫，你做了你的粥功夫，就是用功夫这样子的一个路径引领，来让他们真正的去实现他们的目标。所以这个复盘不仅仅我们是用到部门上，我们还用到了这个我们说的家庭建设上，其实健康上我经常问到你今天跑步了没，包括他们有时候会去打卡等等，特别好玩，对所以，这个就是我们有这样的一个复盘机制，当然这个复盘机制最重要的落地方式就是我们说的导师制，我们这个导师制，实际上我们会这个就是定期，周五的时候会跟大家来开会，就是听听他们在成长的过程中，他们有什么样的家庭问题，育儿问题，包括健康管理的方式，包括你达到目标，你这个过程有哪些困惑，这是我们的一个公司的一个两个机制，第一个就是我们的学习陪伴机制，第二个就是复盘机制，用复盘的方式，但是这些回到点是什么？就是每个人都有他自己的战略，十年作为关键引力，我觉得战略十年是大家成长的一个关键的引领，所以最后我们会看到，真的是公，真的我们看到员工他的成长，就是成为他的自己的需要。我想举这样的例子，今年这个我们有再新建一个工厂，新建工厂，包括我们有国家的一个项目落地再加保，落地在嘉宝集团，包括我们有新的这个新的这个股份制的一个新事业部，包括我们有带他们要去带团队的一个新的事项，等等等等，你看在正常的业务之外，他有这么多的事项，但是他们经常会会觉得什么？都是很具有挑战性，当他去挑战了这些事项之后，他会回到自己为什么会自己实现这种挑战，他会跟我讲的最多的是什么，就觉得成长是自己的需要，确实是这样子。那么这是两个鸡翅，两个机制，那么因为时间关系，因为我想，今天的会议已经是超时，那我想今天也就重点分享一个贾宝在公司内部的一个机制机制。那么同时，我觉得张国祥兄讲的这个过去、现在、未来这样的三个维度，去做到自己不纠结的一个人生，我觉得这点特别好，所以所以我们说嘉宝的体训加保人的素养，我觉得特别关键，叫做当下无悔，当下无悔，所以这个当下无悔也引出了什么，我们说的良心，尽心齐心，就是我们家宝的关键的一个价值观，关键价值观，所以今天在这里，跟大家一起来探讨，我们家宝的一个集体学习，那同时，这个集体学习除了我刚才说的机智，还有我们的一个一个复盘的一个机制，两个机制之外，最关键还是有个战略，十年的一个引领战略，十年引领，那在这个未来的学习中，我很愿意跟大家一起来成长，谢谢大家，谢谢。
王海峰（主持人）：杨总，学习是陪伴，个人复盘，导师制。我们能看到嘉宝集团是一个学习型的组织，那独学不如中学，一群人在一起进步，一群人在一起成长，我们想到人生，实际上只有两件事儿，一个就是开始，一个就是把它坚持下去。再次感谢杨婉茹董事长的精彩分享。也感谢同学们的参与，本次时间管理与习惯养成的主题班会圆满结束。

天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁早上好，今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会，今天我们学习的是中庸的第32小节。
子曰，好学近乎智力，行近乎仁，知耻近乎勇。知斯三者则之所以修身。之所以修身，则之所以治人，之所以治人，则知所以治天下国家矣。这段原文向我们呈现了中庸的一个重要观点。那就是通过建设自己的智、仁、勇三种品德，就能拥有健全的人格，以此实现真正的成功。真正的成功，是以健全的心灵品质，依道而行，达成目标，同时拥有幸福自在乃至圆满觉悟的人生。我们还是先来学习原文的基本内容。好学近乎智，爱好学习就接近智慧了。力行近乎仁说，切实践行为善去恶就接近仁爱了。
知耻近乎勇，据说懂得什么是羞耻就接近勇敢了。知斯三者则之所以修身，知道了这三点，就知道如何修养自己的品德。
之所以修身，则之所以治人。知道修养自己品德的方法，也就知道了如何去引导他人。之所以治人，则知所以治天下国家矣，知道了如何引导他人，就知道如何治理天下国家了。下面进一步深入如何才能获得智慧、仁爱、勇敢这三种品质。首先是智慧好学，近乎智爱好学习，就接近智慧了。在这里最关键的是要读懂一个学字。论语开篇第一句就讲学而时习之，不亦悦？体现了学习对成长的重要性。学，不仅仅是由外而内的学习知识，更是由内向外的觉悟智慧。
对此，老子精辟地总结道，为学日益，为道日损由外而内，学习的是知识，由内而外流淌的才是智慧。所以学习圣贤经典，是为了体会圣贤背后的发心，因此让智慧从自己的心里自然地流淌出来。
接下来是仁爱力行，近乎仁，要切实地践行为善去恶，就接近仁爱了。那么，我们具体该如何做？孔子教会我们克己复礼为仁，就是努力约束自己，让每一刻的言行都符合你的要求，这便是在向仁爱靠近。在这个过程中，减得一分人欲，便复得一分天理，这时心中才有空间能够装下他人。因而体会到仁者爱人的美德。下面是勇敢，知耻近乎勇，懂得什么是羞耻，就接近勇敢了。阳明先生年轻的时候曾科举失利，但是他却对同伴说，如以不得第为耻，吾以不得第动心为耻。
在龙场悟道之后，先生更是为我们透彻揭示了知耻的本质。所谓知耻，只是使其不能致得自己良知耳。也就是真正的耻辱是染污了自己清澈的良知，有了这样的羞耻感，就有了动力保护自己的良知，不再蒙尘，这样处于清澈良知的勇敢，才是真正的知耻而后勇。为了让智慧、仁爱和勇敢都充分的发挥出来，最根本的路径就是去除自己错误的之间，因为就是这些错，知错见着，闭着智慧、仁爱、勇敢等美德的开发。比如，有些人一见到客户就滔滔不绝的讲自己的产品如何的好，殊不知信任才是基础，要先赢得客户的信任，后面再谈价值才有意义。
有这样的错，知错见就没有了赢得客户信任的智慧，更不用说处理客户的难题了。再如，有的人作为客户经理，但对他而言，这就是一份养家糊口的工作，所以他并不热爱这份工作，更不用说热爱他的客户，他觉得客户是帮他实现养家糊口的工具，多一个客户就多一份订单，就多拿一份奖金。当有了这样的错，知错见他，便无法以仁爱之心善待客户，也就不可能真切体会到客户心中的痛，自然也就没有前面讲的解决客户问题的智慧。
还有的人认为，既然服务客户，就要顺从客户一切的需求，当客户有一些不合理甚至错误的需求时，他不敢说不，以表达自己的诚意。
甚至顺水推舟，乃至成人之恶，让客户觉得可以占到便宜。变本加厉，最终害了客户，也害了自己所以真正的爱客户，并且有智慧的时候，就会生起这份说不的勇气，来不成人之恶，这样才能真正赢得客户的信任与尊重。再次回顾今天的原文，子曰，好学近乎智力，行近乎仁，知耻近乎勇。知斯三者则之所以修身，之所以修身，则之所以治人，之所以治人则知所以治天下国家矣。根据中庸本文所阐述的核心观点，若能逐渐获得仁爱、智慧、勇敢这三种品质，就拥有了更加健全的心灵品质。真正的成功是以健全的心灵品质，依道而行，达成目标，同时拥有幸福自在乃至圆满觉悟的人生。没人拒绝你真诚对他好。
伙伴们，今天学习第32部自在乃至圆满觉悟的人生。没人拒绝你真诚对他好。伙伴们，今天学习第32个客户接触点哲学，护航主题是你的言行一可以更自信。身边有这样一位同仁，一个人十几年辛苦打拼，成为一家上市公司销售经理，但每次见到他，你就觉得这位同仁缺少力量，仔细观察就发现他在和人打招呼、握手的时候，背会习惯性地供着。原本高高大大的个子一下子矮了半截式的，一些优秀的销售代表对客户都是十分的好，乃至是12分的好，难免会过度服务客户，也难免会有恭维的讨好，久而久之形成了行为模式，在言语、身形和意识中展现出来。
这份不自信，其实会给自己减不少的分数。我们当然要对客户好，但这个好是有原理原则的。经营客户关系的原理原则就是哲学，有了遵循的原理原则，大家才不至于偏行。今天和大家分享一条重要的原则。展现你的自信，让你的客户与你一起干活儿。我们以国内一家著名物业公司的实践经验为例。于欣欣是深圳一家小区的物业管理人员。一直以来，为了提高业主满意度，新兴都是竭尽所能为业主服务，比如帮业主拿重物，为业主提供免费的入户维修等等。然而，当星星因为忙，没有及时帮忙提重物或者需要收取物业费时，业主就会埋怨说。
物业还能干什么？就知道收钱。然而，就在近两年，以上现象有了很大改善。在公司董事长的引领下，欣欣有了对客户好的更好的方式。就拿最近发生的一件事来说，有一位业主向新兴反应，总有人从楼上往下扔衣服、床单、垃圾等物，造成极大安全隐患，要求处理。欣欣遍访了整个单元的业主，也没找出这个人。业主十分愤怒，要打12345投诉，物业悉心淡定自若。借此机会，他将这位业主邀请到了十家连心会议上。什么是十家连心？是这样的，这家物业公司一直在社区组织倡导十家连心活动，也就是一个单元楼的业主定期聚集起来，一起学习，一起做公益，也一起沟通解决社区问题，所以这一次的施加怜惜。
欣欣，就请业主们一起帮忙解决高空抛物的问题。欣欣说，高空抛物是咱们单元楼共同的事，同时邻里节都非常和谐，相信大家齐心协力一定能解决这个问题。
如果实在解决不了，就投诉，当街坊邻居一起监督，当高空抛物的人自己成为了问题的解决者，那么问题不就消失吗？一周后，欣欣就接到了那位投诉业主的电话。业主说，多年高空抛物问题这一周就解决了，谢谢你们，让我们邻里之间有机会坐在一起沟通，让我们业主能够参与到小区的事务管理中来。我们找到了社区主人翁的感受和社区大家庭的温暖是的。这家物业公司重新定义了与客户的关系，不是完全的满足客户需求，而是让。
客户一起参与到价值链中来，让客户和你一起干活儿。此时，客户不再是一个评判者，而是和你一个战壕并肩战斗的战友，客户从中收获了价值，拥有了成就感。
伙伴们，在我们的内心深处，就是有这样一个秘密，每个人的内心对于付出爱的渴望，若干倍于获得爱的渴望。正如这家物业公司的业主、业主委员会，以往他们站在甲方立场，一直获得爱，索取爱，永远不满足。而当他们成为社区事务的参与者、奉献者，收获成就感，这对客户更高层面的爱。今天，作为个体或者销售代表，同样可以更自信地在自己的岗位上做出创造性的改变，给客户一个机会，让客户参与到你价值链的某个环节中来。
客户就有了创造价值的那份成就感。比如做一个蛋糕有十个步骤，你将其中的两个步骤留给顾客，这个蛋糕就有了顾客的创造。这样的蛋糕怎么吃都好吃，因为那是自己的作品。
好呈现哲学护航的方法和心法，方法是自信的给客户一个机会，参与到你的价值链中，让客户收货。

中庸第 34 课《修身道立：战略创新-深度链接，建立高层共识》
接触点：战略创新
主题：深度链接，建立高层共识
实践作业：准备好你的 20 个智慧锦囊吧！
修身则道立，尊贤则不惑，亲亲则诸父昆弟不怨，敬大臣则不眩[xuàn]，体群
臣则士之报礼重，子庶民则百姓劝，来百工则财用足，柔远人则四方归之，怀
诸侯则天下畏之。
各位同仁早上好！今天我们继续学习《中庸与赢得客户的 72 个机会》。
今天我们学习的是中庸的第三十四小节：
修身则道立，尊贤则不惑，亲亲则诸父昆弟不怨，敬大臣则不眩，体群臣则士
之报礼重，子庶民则百姓劝，来百工则财用足，柔远人则四方归之，怀诸侯则
天下畏之。
这段原文是“天下国家有九经”一节的延伸。昨天我们学习了“九经”对企业领
导力的启示，“九经”对于企业哲学又有怎样的启示？我们逐条学习。
第一，修身则道立。修身就可以提升自己的道行。
这对企业哲学的启示是，提升格局境界，把握战略主动。一粒种子可以长成参天
大树，阳光雨露固然必不可少，但前提是这必须是一棵大树的种子。提升自己的
格局境界，才能把握战略主动，让外界更高层面的资源更好为我所用。
第二，尊贤则不惑。尊重贤人，就不会被某些假象所迷惑。
对企业哲学的启示是，对标更高格局境界，做出正确战略决断。在起心动念上靠
近圣贤，就是在靠近天理大道，这样就能超越小我所造成的困惑，看清大事，读
懂大局，明合道妙，走向成功。
第三，亲亲则诸父昆弟不怨。关爱亲人，就不会惹得叔伯兄弟怨恨。
对企业哲学的启示是，尊重他人，才能赢得他人的尊重。在企业团队内部也同样
如此。比如在企业里，时常种下善待团队、供应商的因，日积月累，必将收获企
业兴旺的反作用之善果。
第四，敬大臣则不眩。敬重大臣，可以减少战略误判。
对企业哲学的启示是，尊重专业意见，做出专业判断。在企业中，请专业人才担
任主管，并敬重他们所做出的合理决定。贝索斯曾经说过，如果你在做事前，就
认为自己知道所有答案，那么，你的公司很快就会消失了。敬重高管，就是敬重
专业。正所谓兼听则明，偏信则暗。
第五，体群臣则士之报礼重。体恤群臣，受过恩惠的人士都会以重礼回报。
这对企业哲学的启示是，一份耕耘，一份收获。此前的课程里，我们学习过“忠
恕”。所谓“恕”，是因为仁爱，所以宽容。下属感受到领导的体恤，自然回报
以忠。所谓“忠”，是因为感恩，所以奉献。可以说，我们对下属付出过什么，
就会收获相应的结果。
第五，子庶民则百姓劝。爱民如子，则百姓都会受到鼓励。
对企业哲学的启示是，在心上对客户好才是真的好。我们大都认同要对客户好，
但是对客户好的作用处却有高下之分。在价格上让利，是对顾客的一份好，但这
是有限的，更无法形成竞争优势。进一步，我们可以在心上对客户好，在起心动
念间与客户建立良善的链接，乃至于与客户共同完成一份崇高的事业，才是真的
好。
第六，来百工则财用足。招纳各种工匠，则财货器用就会充足。
这对企业哲学的启示是，汇聚人才，突破创新，主宰企业未来命运。若是在关
键领域受制于人，就会被人牵着鼻子走。要主宰企业的命运，就要在重点领域，
吸引关键人才，进行突破式创新，一旦瓶颈得以突破，整个企业将拥有更广阔的
发展空间。
第八，柔远人则四方归之。善待远方的来客，则四方都会归顺。
对企业哲学的启示是，与客户建立良性循环，推动企业健康发展。你可以用一
封信、一个公众号等方式，与消费者建立良性的互动机制，将客户的渴望转化为
驱动力，推动公司良性运营。如此，客户也愿意团结在我们身边，形成良性的循
环。
第九，怀诸侯则天下畏之。安抚诸侯，则天下都会敬畏。
对企业哲学的启示是，小企业大战略，小品牌大追求。我们目前所管辖的企业或
业务板块或许规模尚小，但这不妨碍我们有更广阔的情怀。当我们把眼光放大到
行业乃至国家，就会发现还有那么多的问题亟待解决。解决这些他人不想做或者
做不了的难题，便是赢得同行尊重的机会。
回顾今天的原文：修身则道立，尊贤则不惑，亲亲则诸父昆弟不怨，敬大臣则不
眩，体群臣则士之报礼重，子庶民则百姓劝，来百工则财用足，柔远人则四方
归之，怀诸侯则天下畏之。
根据“九经”对企业哲学的启示，总结如下：
1、提升格局境界，把握战略主动。
2、对标更高格局境界，做出正确战略决断。
3、尊重他人，才能赢得他人的尊重。
4、尊重专业意见，做出专业判断。
5、一份耕耘，一份收获。
6、在心上对客户好才是真的好。
7、荟萃人才，突破创新，主宰企业未来命运。
8、与客户建立良性循环，推动企业健康发展。
9、小企业大战略，小品牌大追求。
没人拒绝你真诚对他好。
伙伴们，今天学习第 34 个客户接触点：战略创新。
主题是：深度链接，建立高层共识。
有一位同仁，曾经有过这样一段感慨。想一想，我们与身边的同事相处七八年，
却很难说真的彼此了解。比如，你了解身边同事的价值观吗？以及他的价值观是
如何形成的？是什么人、什么事塑造了他的价值观？
事实上，我们和朝夕相处的同事之间的了解，大多只是局限于工作，没有深度的
链接，彼此读懂很难，相互信任就更难。
这位同仁有这样的经验。比如，同事们在一起聚餐，每个人轮流分享，什么人、
什么事塑造了他的价值观。
这位同仁的经验是，每次都会有人落泪，正所谓，触及人心的学问，才是真正的
学问。
我们和客户的关系又何尝不是如此呢？多年的老客户，大家都是老熟人了，见面
会打招呼，在酒桌上会敬酒寒暄。
然而，你的内心似乎又明白，你们的关系还是不冷不热，也不稳固。客户会和你
做生意，也会和别人做生意，因而你经常会花费金钱和精力维护这些老客户。
如何与客户深度链接，如何与客户建立起稳固的关系呢？
分享一个案例。
杨贵是湖南永州一家餐饮企业的客户经理。
最近餐厅正在装修升级，它有许多 VIP 客户，其中有一位做家装的客户最近主动
上门帮忙，帮着选材，制定桌椅板凳，里里外外劳心劳力。
杨贵十分感动，与客户打交道近十年，以上这种事情真是想都不敢想。
杨贵与这位客户认识有七八年，是老熟人，但一直以来就是见面打招呼而已，有
机会聊天就聊点新闻，聊点生意，避免尴尬。
然而，有一次，杨贵和这位客户聊起了阳明心学，正好这位客户对中华文化感兴
趣，就答应加入学习群一起学习。
没想到，从此，杨贵和这位客户的关系开始发生质的改变，客户开始频繁的打来
电话，分享学习心得。客户说，之前自己就是茫茫碌碌，内心有很多纠结的事，
现在明白了一个秘密。在心中装下更多人，超越小我的琐琐碎碎，内心一下就豁
达了。
客户还说，阳明先生的语言特别有穿透力，千罪百恶就是一个“傲”字，自己之
前太傲了，现在去除了这个“傲”字，和同事家人的关系都比之前好了。
如今这位客户成为杨贵真正的 VIP 客户。每隔两三天，他和杨贵就会通个电话，
他们总是有聊不完的话题，聊自己的人生，聊工作要如何面对客户。
杨贵十分感慨的说道，客户关系也要依道而行，这个“道”就是成就客户的成长，
成就客户提升格局与境界。
伙伴们，今天人们不仅渴望物质财富，更加渴望精神财富，每一个人的内心都会
有难以言说的烦恼和焦虑。
今天，只要你愿意率先迈出一步，关爱客户幸福，一定可以与客户建立更深的链
接。
下面我们讲两个要点：
第一，敞开心扉，深度链接，没人拒绝你真诚对他好。当我们不再客气寒暄，而
是率先对客户表达真诚，敞开心扉，聊自己的成长经历、人生感悟，慢慢的，客
户的心也一定会向我们敞开。如此就有了深度链接的基础。
第二，共同学习，建立高层共识。如果你和杨贵一样，有机会和客户共同学习一
堂课或一部经典，那就很好。你们有机会形成共同的价值观，建立高度的共识。
如果时机还不成熟，你可以准备 20 个小锦囊，也就是 20 句智慧语录。在你与客
户沟通的时候，随时感知客户内心的诉求，在合适的时候将一句重要的话重重的
送给他。圣贤的语言是有能量的，一句话，可能就是那把打开客户心门的钥匙。
比如，子曰：无欲速，无见小利，欲速则不达，见小利则大事无成。
再比如，《易经》有言：积善之家必有余庆，积不善之家必有余殃。
还有，阳明先生曰：人生大病，只是一“傲”字。
好了，最后呈现战略创新的方法和心法。
方法是：读懂客户的价值观，以及什么人塑造了他的价值观。
心法：学习中华经典，共建高度共识。
实践作业：准备好你的 20 个智慧锦囊。
祝福大家，我们明天见。

率性之谓道，修道之谓教。各位同仁，早上好，今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会。今天我们学习的是中庸第36小节，凡为天下国家有酒精，所以行之者一也。凡事预则立，不预则废，言前定则不夹事前，定则不困，行前定则不疚道，前定则不穷。治理天下国家有九条原则，但实行这些原则的根本却只有一个，任何事情事先准备就会成功，没有准备就会失败，说话先有准备，就不会词不达意，做事先有准备，就不会陷入困境，行动先有准备，就不会烦恼懊悔，预先选定道路就不会走投无路，在上周，我们从各个层面学习了，这治理天下国家的酒精，那今天我们来学习它背后的核心是什么？
我们还是回到原文，凡为天下国家有酒精，所以行之者一也治理天下国家有九条原则，但实行这些原则的根本却只有一个，学习阳明先生的教诲，我们领会到大本立而达到型酒精之数，可一以贯之，而无已。
原来这个依的意思是一以贯之，而这个一指的就是我们的心心，是中华文化的核心密码，心也是中庸的核心密码，明白和体证中庸的过程，也就是让我们自己的心变得越来越清澈柔软，越来越有力量的过程，并以这样的一颗心来贯穿始终，当然这个心有清浊之分。
若良知清澈、治理国家的九种方法就可以一以贯之了，用阳明先生的话来说，就是以此纯，天理之心发之事，父便是孝发之事，君便是中发之交，有志民便是信宇人，接下来是第二部分原文，凡事预则立不预则废，意思是任何事情事先准备就会成功，没有准备就会失败，下面中庸为我们列举了以下四点来说明提前准备的重要性，第一言前定则不夹，意思是说话前心里有数就不会词不达意，第二是钱。
俊泽不困，意思是做事情先知道方向就不会陷入困境，第三，行前定则不疚，也就是行动前就知道意义，那就不会烦恼懊悔，第四道前定则不穷，是说预先选定道路就不会走投无路。
谁都不想打无准备之仗，但为什么总会有考虑不周的地方？那是因为一个人的格局境界足够高远，事先准备才能够真正的周全，下面我们以三种心灵层面的人为例，来看看他们的待人接物，第一，对于得过且过、好逸恶劳的人来说。
他认为，享受生活乃至游戏人生就是自己的人生志向。他们往往胸无大志，想说什么就说什么，想做什么就做什么，不去考虑未来的人生道路，因而，也不认为有什么问题需要解决，如果有，那也是他人的问题，然而到了岁数大起来之后，他们才会后悔，后悔自己做错了许多事，后悔错过了大好年华，后悔错过了激情燃烧的岁月，后悔错过了为退休之后准备足够回忆的资粮，但很可惜，人世间没有后悔药。对于脚踏实地，忠于职责的人来说，家人期盼的眼神，亲有信任的嘱托，就是他们前行的动力。
照顾好家人，朋友旅行应有的使命担当，就是他们义不容辞的责任。为此，他们会努力做好眼前的每一份工作，并在事前尽可能准备避免潜在的问题，但即便如此，偶尔依旧会陷入人生的困境当中，因为他们的格局境界还没有达到势不可当的程度。更进一步我们看看德才兼备、志存高远的人，对他们而言，人生的意义就是为社会奉献一份精彩，为解决社会重大议题贡献自己的力量，因而会在自己的岗位上努力做出一番成就，德才兼备、志存高远的人，相信自己可以成为人生的董事长，努力规划未来的方向，提前做好三五年的人生规划，甚至设计了清晰的战略十年路线图，凡事预则立，不预则废。
一个人若能规划，并且坚定执行自己的战略，十年许多困扰普通人的问题，在他们这里都被超越，再次回顾今天的原文，凡为天下国家有酒精，所以行之者一也凡事预则立，不预则废言前定则不夹事前，定则不困，行前定则不疚。
道前定则不穷达志清澈的良知，并启用良知，这是最好的提前准备，这是酒精所揭示的九条领导力准则，就能发挥其指导作用，并一以贯之。
没人拒绝你，真诚对他好。伙伴们，今天学习第36个客户，接触点门店送课，主题是送别客户，展现你的与众不同，迎来送往是最基本的理解，做到热情迎客并不难，做好真诚送客才能展示你的与众不同，在一些国家或者一些特别的门店，他们的送客文化总是让人久久不能忘怀，人们忘不了那个陌生的电源，在你离开很远之后，仍然在为你鞠躬，仍然目送着你，直至看不到你的背影，然而，只学习别人的方式方法，价值是有限。今天我们一起来探究如何更好地送别客人。
大家还记得前面学习的公式吧，满意度等于价值除以期望值，当客户的期望值级底，也就是分母趋近于零，那么你奉献出一点点价值，这时候，一个很小的数除以一个趋近于零的数，都会得出一个很大的数。
最终客户的满意度极高。人们从来不会期望一个陌生店员会在你离开店时为你驻足。是的，没有人会对电源有这样的期望，因为每个人内心里的这个角落，这份期望是留给家人的。这是每个人内心最柔软的地方，想一想，在我们的记忆深处，每次背起行囊去上学，去工作。久久为我们驻足，送我们到十里之外的人。是父母，或者是丈夫，是妻子，是最爱我们的人，所以当陌生人为你驻足，并深情的目送。一下触动了你内心最柔软的地方。此时客户期望值趋近于零，价值有无限大，满意度可想而知，所以时隔多年。
顾客每每想起被目送的那一幕，都会热泪盈眶。伙伴们，客户的心我们感同身受，在顾客离开时，我们都可以给予客户一份家人的爱与温暖，这份爱价值连城，好，我们回到日常的场景中。分享关于送客的三个层面。第一个层面，标准化服务送别顾客。近年来，很多优秀的门店意识到了送客的重要性，开始做标准化的送客服务培训。比如顾客离开时要送出门店七部，然后跟顾客挥手道别，说欢迎下次光临。等待顾客转身离开后，多占三五秒，目送客户离开。
一家服装店的店长说，最近我们天天背话术、培训标准、送客流程。有了流程，有了标准就不会出错，能给到客户不错的体验，第二个层面，自选动作，热情授课，很多优秀的店员总是时时想着向客户表达一份热情，例如，有的店员总是能跟客户聊得火热，边聊边送，送到地下车库，看着顾客离开，热情的和顾客挥手告别你的热情，你总是能给客户带来一份欢喜和快乐。第三个层面，关爱客户，真诚送客。唯有真心，才能换真心。心体现在起心动念上，大家可以关照一下，再送课时，自己的起心动念又是什么呢？有人会想，我要履行职责，好好服务客户。
这样客户才能成为回头客。还有人会想，我这么热情，客户肯定特别喜欢我，下次买东西不找我找谁呢，看到这些起心动念，我们就明白了，在内心深处，我们关心的仍然是订单，而不是关爱客户这个人。所以送别客人，我们在做好标准动作，在表达热情的同时还可以更上一层楼，那就是引导自己产生更好的起心动念，比如你在为客户驻足，在目送客户时，你可以给予这位刚刚离开的顾客一份家人的祝福，祝福她平安幸福。他或许是离开了家乡，一个人在城市里奋斗，你祝福他工作顺利，梦想成真，他或许是一名学生，你祝福她好好学习。
不辜负父母的嘱托，也或许因为工作与丈夫或者妻子儿女远隔千里，你祝福他心中有爱，故里的距离，阻断不了家人的爱爱，你读懂了自己内心的渴望，也就读懂了客户，在离别时给予客户一份家人的祝福，您的眼神会变得深情，这份爱与祝福客户一定能感受得到好，呈现门店的送客方法和心法方法，真诚送别，给予客户一份家人的祝福，新法桃花潭水深。
深千尺，不及汪伦送我情，实践作业，在班级里一起讨论分享，升级您的起心动念申请您的速客服务，深深的祝福大家，

中庸第 37 课《诚身有道：送客反思》
接触点：送客反思
主题：一念心转，创新之门随之打开
实践作业：在今天的工作复盘会上，写出对不起客户的三个起心动念，打开创
新之大门吧！
在下位不获乎上，民不可得而治矣。获乎上有道，不信乎朋友，不获乎上矣。
信乎朋友有道，不顺乎亲，不信乎朋友矣。顺乎亲有道，反诸身不诚，不顺乎
亲矣。诚身有道，不明乎善，不诚乎身矣。
天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。
各位同仁，早上好。今天我们继续学习“中庸与赢得客户的 72 个机会”。昨天
我们学习了“凡事豫则立，不豫则废”，更加感受到提前准备的重要性。需要特
别说明的是，真正的“豫则立”是一种“心胜”，也就是不仅仅是要在事事物物
的层面完成先期策划，更重要的，是早在事情发生之前，就在你的心中完成了所
有的布局，升起了必胜的信心。对于可能出现的问题，你早已有预防。在成功到
来之前已经胸有成竹。这也是老子所说的“为之于未有，治之于未乱”。从起心
动念间的萌芽处，就已经避免了问题的发生，而不是等到事后再去想解决的方案。
下面我们接着学习中庸的第三十七小节。
在下位不获乎上，民不可得而治矣。获乎上有道，不信乎朋友，不获乎上矣。
信乎朋友有道，不顺乎亲，不信乎朋友矣。顺乎亲有道，反诸身不诚，不顺乎
亲矣。诚身有道，不明乎善，不诚乎身矣。
这段原文是在说，在下位的大臣，如果得不到上级的信任，便不能治理好平民百
姓。
获得上级的信任是有方法的。那就是如果得不到朋友的信任，也同样不值得上级
信任。
要得到朋友的信任是有方法的。那就是如果不能孝顺父母，同样得不到朋友的信
任。
孝顺父母是有方法的。那就是如果对自己都谈不上真诚，孝顺父母更是难以做到。
要使自己更加真诚是有方法的。那就是如果不明白什么才是真正的对自己好，同
样不能使自己真诚。
那什么才是真正的对自己好呢？在这儿，我们可以通过学习阳明先生的教诲来更
好的体会。
阳明先生说，“以此纯乎天理之心，发之事父便是孝。发之事君便是忠。发之交
友、治民便是信与仁。只在此心去人欲存天理上用功便是。”
原来我们不是在领导的身上去找忠诚。在朋友的身上去找信任，找仁爱。不是在
父母的身上找孝道。而是回到做人的根本，在心上，去除私欲，诚于自己的良知。
这个时候，我们才有了真正的对自己好，并且能够拓展到父母、朋友和领导。
如何让自己成为值得信任的人呢？《中庸》向我们揭示了这四个层面。
第一个层面，诚身或者说诚于自己的良知。我们可以拿起纸和笔，愿意将自己以
前对他人的过恶，坦诚直白的写在纸上，以此来直面自己的贪心和私欲。
当我们愿意这么做的时候，便已经开始向真诚的自己逐渐靠近了。当我们去掉了
一分自己私欲的时候，就会惊喜的发现，能够打开一扇创新的大门，与他人的关
系也将能上一个台阶。
第二个层面是顺乎亲，也就是反观自己是否从起心动念上孝顺父母。比如在窝
里横，欺负父母，却在外人面前假装对父母好，或者忘记了父母的生日等等。
原来，面对自己至亲的人，尚且还有如此巨大的提升空间。
第三个层面是信乎朋友。反观自己是否值得亲朋好友的信任。例如，我们是否把
脏活苦活累活都推给了同事，或者明明知道自己的工作有问题，却还是把炸药包
传给他人，又或者，是不是只把同事当做了眼前可以利用的资源。
当我们这样坦诚的写下更多的对同事不好的念头，就会明白为什么在之前一直无
法实质性的提高与同事朋友们的关系。因为这样的心中有愧，会让我们失去真诚
对待朋友的力量。
第四层面是获乎上。反观自己是否值得上级的托付。比如，我们会不会觉得，只
要老板满意就好，客户的感受与我无关。或者我只是尽力而为就可以了，没有必
要全力以赴。再或者，问题最好不要暴露出来，我自己能搞定就行，等等。
看到这些念头，如果是作为上级，还愿意留下这样的下属吗？
当我们在纸上一条一条的写下这些，并且坦诚直白的面对自己的内心，那些所有
对父母、对朋友、对领导的种种的不好的起心动念。
这个时候就是在诚于自己的良知了。而当我们下定决心真的去去除掉这些私欲的
时候，就会发现蓝海原来就在自己眼前。
自己还有太多的事情没有为父母做好，子欲养而亲不待。
面对同事朋友，原来自己还可以为他们做得更多更好。
面对领导时也无需躲躲藏藏，可以为上级为组织做出诸多创新的建议。
而上面所说的所有的创新，都只在于我们的这一颗心。
回顾今天的原文：
在下位不获乎上，民不可得而治矣。获乎上有道，不信乎朋友，不获乎上矣。
信乎朋友有道，不顺乎亲，不信乎朋友矣。顺乎亲有道，反诸身不诚，不顺乎
亲矣。诚身有道，不明乎善，不诚乎身矣。
我们不是在父母、朋友和领导的身上去找信任，而是去去除一分自己的私欲，便
能打开一扇创新的大门，发现蓝海就在眼前。
没人拒绝你真诚对他好。
伙伴们，今天我们学习第 37 个客户接触点：送客反思。
主题是：一念心转，创新之门随之打开。
潘琴去年在温州开了一家美容养生店，起初生意十分惨淡，而如今门庭若市。
她是怎么做到的呢？2020 年 1 月份，潘琴的小店开张，然而刚开业就赶上了疫
情，整整半年的时间，这个小店都是门可罗雀，那是她最难熬的一段日子。她不
知道自己是要退还是进，退的话，十几年的积蓄打了水漂。进的话，她真不敢往
前走，因为看不到希望。
一天，一位顾客进店体验。服务结束后，潘琴说，办张卡吧。顾客说先不办了，
你按摩完我的手腕儿更疼了。潘琴一下子不耐烦了，心中冒出一个念头，你来做
体验服务，不就是想占个便宜吗？还说什么手腕疼，幸好她没把心中的这些不好
的想法讲出来，否则顾客非跟她吵起来不可。
这已经是第 N 个体验完不办卡的顾客了。望着顾客离开的背影，加上几个月压力
的积攒，潘琴终于撑不住了，她委屈的哭了，有一肚子的苦水。
顾客怎么就这么想占便宜呢？怎么赚个钱这么难呢？抱怨完，潘琴陷入了深深的
反思，问题出在了哪里呢？问题到底出在了哪里？
她仔细回想起刚刚离开的那位顾客的眼神，眼神当中，既有免费服务的亏欠，又
有没有效果的失望。潘琴真诚的反思自己的起心动念，她在心里承认顾客说的没
错，自己确实没有给他好好按摩，当时心里就想着给他做完，赶紧再做下一个。
看到这个起心动念，潘琴突然明白了，顾客在意的是效果，而她心里想的只是钱。
于是在那一刻，她做出了两个决定：
第一，体验服务一分钱不收。
第二，正式服务不限时长。顾客来一次，就让顾客感受到一次这个效果，顾客不
满意就服务到底。
心念转变后，潘琴接的第一位顾客，是一位 20 岁左右餐厅做服务员的姑娘。姑
娘说自己颈椎不好。潘琴就想，我一定要让顾客的颈椎舒坦一些。在按摩过程中，
姑娘说了句，怎么你这里这么让人心安呢？之前我在别的店都很心慌。
潘琴说咱们这里不限定时间，给你按舒坦了，你再走。做一次，就让你感觉到一
次的效果。结果这位姑娘在这里熟睡了一觉。
此后她经常过来，还叫自己的小姨过来。她的小姨是当地一个有影响力的人，平
时都是去一些大店，怎么也不肯来这样的小店。
姑娘见一次就跟小姨说一次。没办法，小姨只好来体验一下。结果小姨感受到了
潘琴的真诚，也真正感受到了效果。于是她自己办了卡，还带着身边一个一个的
朋友都过来了。到现在为止，潘琴的小店已经门庭若市。之前她追着顾客，现在
顾客都主动找上门办卡。
伙伴们，每个人都想赢得更多的客户，可是机会到底在哪里呢？
下面我们分享两个要点。
第一个要点，一念心转，创新大门随之打开。每一个对客户不好的起心动念，正
是你创新的机会。正如潘琴，她之前抱怨客户占便宜。转念后，她明白了，客户
来按摩，买的不是时长，而是效果。想一想，在大健康领域，大家都在买次数，
买时长，有几个人敢直接买效果呢？这不就是创新的机会吗？
赢得客户的机会不在外面，就在自己的心念间。抓住自己的起心动念，一念心转，
从“小我”的念头转向“大我”的念头，创新大门随之打开。
第二个要点，来一场智慧风暴。学习，由外而内获得的是知识，由内而外生发的
是智慧。
每天送走客户，复盘总结的时候，你可以拿出一张白纸，写出今天你对客户生起
的三个不好的起心动念。与之对应，再写出三条客户内心真实的渴望。
你不好的起心动念，写三条。客户内心的渴望，也写三条。每一个“小我”的起
心动念，转变成“大我”的起心动念，就是创新机会。不信你试试看。
好，我们呈现送客反思的方法和心法。
方法是：抓住每一个“小我”的起心动念，一念心转，创新之门随之打开。
心法：“小我”走小道，“大我”走大道。
实践作业：在今天的工作复盘会上，写出对不起客户的三个起心动念，打开创新
之门吧。
祝福各位伙伴们，我们明天再见。

大家下午好，分享自己在学习中庸时的体会：
对于自身
自己对父母的爱真的不够，假装对父母好，没有真正从起心动念上孝顺父母，忘记了父母的生日， 把脏活苦活，累活都推给了父母，对于爱人是否有100%的支持成长，先问一下自己，我的成长足够快了吗？我自己是否有真的体证呢？当你的心柔软起来。你的格局与境界就会得以提升。以前很多时间没有用心去准备，导致最后做出来的跟自己想的不一样，凡事预则立，不预则废，做事先有准备，就不会陷入困境，先准备就会成功，行动先有准备，没有准备就会失败，就会烦恼懊悔。
对于单位
在工作单位中，明明知道自己的工作有问题，也没有主动去跟上级汇报，很多事没有全力以赴的去做，自己真的做不很不够，一定要改正。执行力的本质在于领导力，领导力的本质建设自己的心灵品质，引导团队建设心灵品质。行为作用与反作用是真理，提升自己的格局境界，知是良知，知指引行，行实践知，二者相辅相成，所以是知行本一。九经背后的核心是那颗心，也是中庸的核心密码，明白和体证中庸的过程，也就是让我们自己的心变得越来越清澈柔软，越来越有力量的过程，并以这样的一颗心来贯穿始终。支持企业做战略创新 ，心甘情愿的去做苦活和累活 。企业战略十年，从生根 、发芽 ，到开花，结果 。我们需要突破原有的思维模式，实现职场的战略创新 ，像我们商厨行业，最后1km的服务是最难的 ，我们如何去实践呢 ？要去打通我们上下游的服务体系 ，通过我们的服务去推进整个行业的发展。

对于客户
在服务过程中，有时候给客户的承诺为什么没有兑现，为什么会有过度承诺的想法，自己内心想法就是为了让客户早点退单，没有想过确实要让自己提供更好的服务 ，在过程中自己的起心动念就不好。有时设身处地的为客户着想，心中便会升起为客户挑选最优产品的善念。但转念一想，这个月还有销售指标没有完成，于是又产生了几个不好的念头。念头太多，并且没有真正用心服务客户，所以才会在销售中遇到瓶颈
在市场环境如此激烈的情况下，在价格上，让利是对顾客的一份好，但这是有限的，更无法形成竞争优势。我们不能一直去做让利活动，这个也是没办法持续的，如换一种方式 ，我们可以在链接客户时多一份真诚，用心去欣赏客户，在起心动念间与客户建立良善的链接，乃至与客户共同完成一份崇高的事业才是真的好。当我们觉得不知道怎样去链接客户时，跟客户接触时，要学会发现客户机会窗口，启动一小时沟通机制，可以从个人成长 ，事业发展等跟客户进行沟通，成就客户的成长，成就客户，提升格局与境界，以自己真实的成长体证，唤醒客户，以生命唤醒生命。

中庸第 40 课《唯天下至诚为能化：项目“救火”》
接触点：项目“救火”
主题：去项目现场“救火”，客户拉着我的手
实践作业：接下来，遇到挑剔的客户，一定要把握成长的机会！
其次致曲[qū]。曲能有诚，诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则
化，唯天下至诚为能化。
天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。
各位同仁早上好。今天我们继续学习“中庸与赢得客户的 72 个机”。今天我们
学习的是《中庸》的第四十小节。
其次致曲。曲能有诚，诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化，
唯天下至诚为能化。
其次致曲。曲能有诚。
这里的“其次”，是说那些仅次于“至诚”的贤人。“曲”是局部的意思。那些
仅次于“至诚”的贤人，从局部细小的地方下功夫。曲能有诚，是在细微的地方
都能展现我们的真诚。
结合昨天我们学习的“可以赞天地之化育，则可以与天地参矣”。我们体会到：
至诚之心无处不在，大到天地之间，小到细微的地方，都可以是“至诚”的展现。
同时，“至诚”首先体现在细微之处。因为越细微的地方越难以伪装，往往都是
我们真情的流露。细微之处可以是地上的一张纸片，墙上的一道划痕，而比这更
细微的是我们内心中的灰尘。
比如，当客户提出来额外需求的时候，冒出的第一个想法是不情愿。尽管只是一
闪而过，却成为了落在我们心上的一粒尘埃。
接下来，《中庸》为我们呈现了真诚层面比较高的人，是如何通过在起心动念、
言谈举止上利益更多的人，同时也提升了自己心的层面。
诚则形，形则著，也就是说内心达到了“诚”就会表现出来。表现出来之后呢，
就会逐渐显著。
著则明，明则动，是说在显著了之后呢，又会发扬光大。而发扬光大之后就会感
动他人。
动则变，变则化。当人们内心被感动之后，就会改变原有的认知和看法，使人们
的认知改变，就可以感化人们向更高层面迈进。
唯天下至诚为能化。
唯有天下最挚诚的圣人，才能化育天下的百姓，达到“至诚”的境界。
结合前面讲的致曲，在细微之处体现“至诚”，我们可以体会到：圣贤是在指引
我们事事物物上，尽心竭力，在事上磨练自己，使我们的真诚日臻圆满。同时，
也引领民众走向真诚。而这一切的起点，是在起心动念上对他人好。
比如看到客户的不容易，就升起了一个想要更加体谅他的念头，于是也会引发更
多好念头的产生。
例如，在某个细节上，要对客户多叮嘱几句。
比如要给他提供性价比最高、最合适的产品等等。
这些由真诚而发的善念会逐渐转化为切实的改善行动，乃至变成自己的思维模
式、行为模式、决策模式和生活模式。
开始行动了，心中的爱就会生起。对他人的关爱，越是真切，自己真诚的层面也
就越高。在我们个人的成长当中，既有自我激励的因素，更有他人激励的因素。
我们常说没人拒绝你真诚对他好，其实他人不仅不会拒绝，而且还会给你鼓励，
这是自然而然的结果。这样的故事就发生在我们身边。
前段时间，很多同仁都在媒体平台上读到了大润发超市灭蚊阿姨的故事。
若干年前，阿姨看到很多来到店里的客人，尤其是小孩子，出门逛超市，就被蚊
虫叮咬，而不堪其扰。于是秉持着一份对客户真诚的关爱，阿姨开始想方设法去
杀灭害虫。这样的好想法便是“诚则形”。
为此，她尝试了不下五十多种专业工具，摸索蚊虫的活动规律。甚至还深入到超
市门口的草丛进行灭蚊。这样外在的行为便是“形则著”。
当我们看到他为了灭蚊而整理的蚊虫四季作息时间表，都不由得赞叹，乃至得到
了媒体的报道。这就是“著则明”。
这位阿姨用她自己的方式深深的感动了我们。这就是“明则动”。
感动之余啊，也影响我们去思考，在任何一个平凡的岗位，都可以活出广阔的人
生舞台，这就是“动则变”。
阿姨的故事，也是让我们看到真诚的对他人好，就能提升自己“诚”的层面，还
能为社会奉献一份精彩。
再次回顾今天的原文。
其次致曲。曲能有诚，诚则形，形则著，著则明，明则动，动则变，变则化，
唯天下至诚为能化。
从最微小的起心动念做起，我们也可以时刻提升自己“诚”的层面，在自己的岗
位上赢得客户的尊重与信任。
没人拒绝你真诚对他好。
伙伴们好。今天我们学习第 40 个客户接触点：项目救火。
主题是：去项目现场救火，客户拉着我的手。
王国强是广州一家软件公司的项目经理。这几年，他的主要工作就是到各个项目
现场救火。
最近，他又接到了上海一位客户的电话，现场又着火了。这位客户正在开发一款
自己的 APP，现场工程师兢兢业业，如期完成了开发。
然而，当客户看到产品时，一下子慌了神，这不是自己想要的，极力要求修改。
这让工程师十分地为难。工程师觉得，合同签的就是 1、2、3 这些功能，你现在
想要增加 4、5、6 的需求，那不在我的职责范围内。要增加，需要重新签订合同、
付费。
客户说，我把我的想法都已经告诉你们了，我以为你们都是专业的，是可以帮我
我解决问题的。
双方开始频繁的沟通。最后工程师有了怨言，觉得客户太不专业了，还挑剔。他
就开始显示自己超强的专业能力。把客户的需求细化到一张无比复杂的表格上。
然后告诉客户，在某某个点上有多少风险，要防工期至少需要多长时间？
客户一下子懵了，自己原本只想要一个很简单的功能，怎么会这么复杂？
没办法，客户打电话叫来了项目经理，也就是国强。国强到了，清晰的梳理了客
户的需求，将一团乱麻捋出了清晰的头绪。火扑灭了，也解决了问题。
此时客户的眼神里流露出了感恩，主动提出增加项目费用，也让现场的工程师们
不再为难，表达了满满的真诚与尊重。
最后，客户送国强离开时，还紧紧的拉着他的手，足足有一分钟。客户说，你救
了我一命。国强这才了解到，客户的业务百分之百都依赖线上，线上平台就是他
的生命线。
以前每次去玩火，国强都觉得自己很了不起，很有成就感。
但这一次，在赶往机场的路上，他陷入了深思。
一个 APP，对于自己就是一个项目，对于客户却是生命线。项目出现这么多问题，
本质上就是自己没有做好，自己不过是来补救的。
可客户那么宽容，那么感恩，真是无比的惭愧呀。
国强不禁问自己，我们何以至此呢？为什么这个项目会着火？为什么自己的项目
总是会着火？是我们的技术不够还是方法论不够，还是团队能力不够？还是说项
目管理的水平不够？
纵然，对于每一个项目，客户的需求都很难以理清楚，项目现场的工程师格局与
境界，技能和经验也会有欠缺。但是这真的是根本问题吗？
扪心自问，自己作为项目经理，有没有尊重客户呢？
想一想，很多时候，面对客户提的建议，自己也觉得挑剔，就跟客户玩起了猫捉
老鼠。看谁本事大？要么客户把自己逮住，比如，客户请专家团队进行项目验收，
问题就暴露了。
否则自己就蒙混过关了。想想，有多少项目能逃就逃，能走就走。没有真正的尊
重客户，没有为客户解决问题呢。
也正是因为如此，整个团队没有培养起解决问题的能力，自己也总是处于这样一
个救火的状态。
此时此刻，国强终于明白自己错了，和客户斗智斗勇或者蒙混过关，害的是自己
和自己的团队。
那些挑剔的客户，就是真正能够帮助我们成长的人，客户是最希望我们好的人。
我们越好，他的项目越成功。
此前，如果能够正式面对挑剔客户的需求，也许自己的团队可以获得更高的成长。
国强幡然醒悟，和客户坐在对立面错了，我们应该深深的感恩客户，感恩今天宽
容我们的客户，也要感恩那些挑剔的客户。这样一份心才是团队成长的开始，改
变的开始。
伙伴们，就是这样，每次跟客户交往的机会都是自己和团队成长的机会。团队不
是在风平浪静中建设起来的。就是在跟客户的交往过程当中，特别是比较挑剔的
客户，不断提出新的更高的要求。在这个过程当中，团队获得了成长。
好了，我们呈现项目救火的方法和心法。
方法是：感恩宽容的客户，更感恩挑剔的客户。
心法：客户是最希望我们成长的人。
实践作业：接下来遇到挑剔的客户，一定要把握成长的机会。
祝福大家，我们下周一再见

中庸第 46 课《大哉圣人之道：线上直播间，展现你的格局境界》
接触点：线上直播
主题是：线上直播间，展现你的格局境界
实践作业：伙伴们，汇聚起你学习成长的能量，做一份计划，或许某一天，你
也可以登上互联网直播的舞台，放大人生价值！
大哉圣人之道!洋洋乎!发育万物，峻极于天。优优大哉! 礼仪三百，威仪三千，
待其人而后行，故曰“苟不至德，至道不凝焉”。
天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。
各位同仁，早上好。今天我们继续学习“中庸与赢得客户的 72 个机会”。今天
我们学习的是中庸第四十六小节：
大哉圣人之道！洋洋乎！发育万物，峻极于天。优优大哉！礼仪三百，威仪三
千，待其人而后行，故曰“苟不至德，至道不凝焉”。
首先来看原文的含义：
大哉圣人之道！洋洋乎！发育万物，峻极于天。优优大哉！
这句是说：真是伟大呀！圣人之道，他浩浩荡荡，充满天地之间，生养万物，与
天一样崇高，真是宽裕丰富而广大呀。
礼仪三百，威仪三千，待其人而后行。
周礼有 300 条，仪礼有 3000 条，等待圣人来实行这样的大道。
故曰“苟不至德，至道不凝焉”。
所以说，如果自己没有充足的能量、智慧这样的美德，那么，就算心中有很高的
道行，也是不凝练，不足以落地的。
所以这段原文，首先是向我们呈现了圣贤浩浩荡荡的气象，他们的格局如大地般
宽广，境界如天空般高远。
而所谓周礼的 300 条，仪礼的 3000 条，都是对圣贤言行举止的记录。可以说，
圣贤的一举一动无不符合礼仪的要求，而这个礼仪的“礼”又何尝不是天理的
“理”。古圣先贤是将自己体证到的天理，通过他们的言谈举止表现出来，也就
成为了我们要学习的礼仪规范。
对圣贤来说，这就是表里如一。用内心的成就体现在外，处处都是合乎礼仪的。
我们面对家人、朋友和客户的行为举止，都是自己内心的呈现。我们都希望能让
自己的形象气质更优雅大方，这时可以用周礼的内容来要求自己，提升自己做事
的层面。
比如，学习《礼记》当中的“礼尚往来，往而不来，非礼也，来而不往亦非礼也”。
意思是说，面对他人的善意，无论是有形的还是无形的，我们都应加以回报，而
不是理所当然的就收下了他们的美意。
再比如：孝子之有深爱者，必有和气，有和气者，必有愉色，有愉色者，必有
婉容。
在面对家人的时候，自己的那份深沉的爱，是否通过和颜悦色的态度，温婉的语
气传递给了家人呢？这便是圣贤通过礼的方式，在潜移默化之中让我们提升心的
层面。
礼仪三百，威仪三千，待其人而后行。
当我们提升自己内在的修为，能够践行这 300、3000 当中的三五十条乃至更多时，
便可以与社会更加和谐相处，乃至从众人当中脱颖而出。
圣贤是表里如一的，其实普通人也同样表里如一。
在这里可能就有人会说，我身边就有表里不一的人，平时看起来称兄道弟，但一
有事情找他们，却总有各种理由推脱，把重要的事情交给他们，最后反倒是落得
一地鸡毛，还要自己去收场。
那为什么说我们普通人也是表里如一呢？
本质上一个内心虚伪的人说出来的话，同样也充满水分，这正是表里如一。如果
他们遇到格局境界更高的人，一眼就能看透他们的伪装。所以一个人的言行始终
都是表里如一的。
苟不至德，至道不凝焉。
如果自己没有充足的能量、智慧这样的品德，就算心中有很高的道行，也是不明
烈，不足以落地了。所以我们可以通过践行圣贤对礼的要求，提升自己的品德，
这样心中的理想与愿望才能真正得以实现。如果没有智慧的品德，读不懂自己，
更谈不上读懂他人，看透别人的伪装。
比如，《礼记》有言：有其言，无其行，君子耻之。
对君子来说，以“光说不做”这样的品质为耻。当自己能够有言实行、说到做到
时，便能清楚的知道要做成一件事，履行一项承诺当中会遇到的多少挑战，致使
无论是他人信誓旦旦的保证，还是推三阻四的拒绝，我们都能够通过他人的眼神、
语气和态度发现中间的问题，并且确保让事情圆满完成。
人同此心，能读懂自己多少，就能读懂他人多少。当我们提升自己心的层面，不
但能够看透他人的真实想法，更可以让自己在更高层面上实现表里如一。
再次回顾今天的原文。
大哉圣人之道！洋洋乎！发育万物，峻极于天。优优大哉！礼仪三百，威仪三
千，待其人而后行，故曰“苟不至德，至道不凝焉”。
提升自己心的层面，我们的言谈举止也可以逐渐符合天理大道，这便是圣贤通过
礼，在潜移默化之中，化育着我们。
没人拒绝你真诚对他好。
伙伴们好，今天我们学习第 46 个客户接触点：线上直播。
主题是：线上直播间，展现你的格局境界。
胡亚东是一家服装公司的金牌销售员。2020 年，在公司的支持下，开始在抖音
平台做直播。如今他已成为一名超越网红的实力主播。他说，很多网红有 500
万粉丝，一场直播能卖 200 万，而我 15 万粉丝也能卖 200 万。
有一次，他和一位网红合作，借用网红的流量，一场直播卖了 1400 万，打破了
网红带货的记录，也打破了抖音平台的记录。
当被问到，做好直播的经验时，他真诚分享了三个方面：
第一，过硬的专业。
在线下门店，如果导购员专业不够，还可以借助门店的力量，客户也会自己体验。
而在直播间，产品完全靠你来展示，拥有足够的专业才能赢得粉丝的信任。
胡亚东说，学习专业并不难，但是，只有真心的热爱，在讲产品时才能讲出灵魂。
是的，当你热爱你的工作，分享好产品时，你的眼睛里都会冒光。
第二，真实的场景。
卖水果就在果树下卖，卖食品就边试吃边卖，美玉石边加工边卖。
场景越真实，粉丝的信任度就越高，这是互联网的优势。
第三，格局与境界。
胡亚登刚刚做直播时，就有很多粉丝骂他是骗子。
原来，有一次他说，只要粉丝过万，就送出 1 万件服装，回馈 1 万名粉丝。结果
一晚上，他的粉丝就过万了。于是那些 1 万名之外的，没有领到赠品的粉丝就开
始骂。
胡亚东说，我问心无愧。但我也明白了一个道理，互联网就是一个放大镜，放大
一个人的优点，也放大一个人的缺点。如果你做的不好，那么有一天你会突然消
失不见。所以真正决定你走多远的就是你的格局境界。
心中有一份真诚，对粉丝发自内心的好，才能走得长远。
那么，到底如何做好一场直播呢？
一场好的直播本质上取决于主播的人设。同样 500 万的粉丝，有人卖 200 万 ，
而有的人可以卖 1000 万。人设有很多层面，也可以从很多方面来设定。
但是最深层次的人设就是一个人的格局境界。主播在直播间，好比在舞台上表演。
语言、动作、神情，都在有意无意的展现着他的格局境界。
由此，我们终于明白，为什么一些主播的人设很好，但会突然间轰然倒塌，就是
格局境界不够高，因而容易犯错误，侥幸带带假货甚至欺骗消费者。
所以，足够高的格局与境界，才是真正可以持久的人设。你的格局越大，境界越
高，你直播的舞台就会越宽广、越高远。
下面我们来分享两个要点。
第一，勇敢的登上互联网的舞台。
以前我们一天卖十件衣服，登上互联网的舞台，我们就有一天卖 1 千件、1 万件
的，可能拥有放大 1 万倍乃至更多价值的机会。
这是时代赋予我们的机会，一个真实的、广阔的舞台就在眼前。有志向的伙伴们
就是要走上这个舞台，展现你的专业，展现你的格局与境界，将优质的产品通过
你展现出去。
第二，在起心动念处成长自己，提升格局与境界。
互联网会放大优点，也会放大缺点，所以一定要不断的成长自己。
胡亚东在过去的十几年，每天都会反省自己，每天都会问自己为什么没有卖好，
我有没有欺骗客户，“一切向自己求”是他一直秉持的价值观。
今天，他又进一步明白了，以往大多数是在事上反省，虽有成效，但成长缓慢。
今天，他对照经典在起心动念处反省，发现了自己一直不愿正视的内心深处的不
明和贪欲。
所以，今天的他，内心变得更加纯粹，格局境界得以进一步提升。
伙伴们，对照着经典，在起心动念处反省，才更有力量，才能让一个人更快速的
成长，并且飞得高，走得远。
胡亚东以往是暗合道妙，成就了一份事业。
今天，我们可以明合道妙，在起心动念处成长自己，提升格局境界，拓展人生舞
台。
好了，我们来呈现线上直播的方法和心法。
方法是：在起心动念处成长自己。
心法：格局、境界就是您的人设。
实践作业：伙伴们，汇聚起你学习成长的能量，做一份计划，或许某一天你也可
以登上互联网直播的舞台，放大人生价值。
深深的祝福伙伴们，我们明天见

天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。各位同仁早上好，今天我们继续学习中庸与赢得客户的72个机会。今天我们学习的是中庸第52小节。望天下有三种颜，其寡过，一忽上演者虽善无征，无征不信不信民弗从。下焉者，虽善不尊不尊，不信不信民弗从。我们还是先来学习原文的字面意思，旺天下有三种，颜其寡过一呼。这里的第一个字，王独坐望是动词。意思是说，治理天下能够做好定理、一定制度、定文字这三件重要的事，就可以减少过失？
上演者虽善无征，无征不信不信民弗从。在上位的领导虽然有一番好意，但是如果自己不能率先垂范，自己不进行，就不能使人民幸福，不能使人民幸福，老百姓就不会听从。最后一句，下焉者虽善不尊不尊，不信不信民弗从。在基层的领导者虽然宅心仁厚，而且主张的礼仪制度也很好，但是没有尊贵的地位，所以就不能使人民幸福。不能使人民幸福，老百姓也就不会听从。这段原文为我们揭示了到底什么样的人才能够担负起制定礼乐制度的重任。对我们自己的学习成长也很有启示。
我们从三个层面来学习。第一个层面。有理有据，有德有味。所谓无征不信，不信民弗从。对于在上位的领导者来说，需要以身作则才能赢得民众的信任。然后自己所制定的规章制度才能被大家所信服。也就是说，这些规章制度遵循天理，而且得到了领导者的亲身尽兴。因而在百姓看来，就是有理有据的。另外，原文中讲的不尊不信，不信民弗从是说处在基层的贤良之人，在没有获得社会认同之前，他们所制定的规章制度，同样是难以让他人信服的。
因为民众需要看到一番攻击，才愿意相信并且追随。简而言之，对于一套规章制度，如果是领导者经过深思熟虑并且遵循天理制定出来的，就可以算得上是有理，而且率先垂范便是有据。那么，在有理有据的背后，则是有德有位。我们之前也学习过，大德必得其位，必得其禄，必得其名，必得其寿。我们要首先有内心的成就，那么体现在外，则一定就会有相应的社会地位、俸禄待遇和社会名望等等。以上，就是我们所说的第一层，有理有据，有德有味。
第二个层面，就是良知，即天理。这个李玉地理其实本质上就是天理的理，就像我们在昨天学习过的Xia Li Shang礼和周礼，分别是由大禹、商汤和周工这三位圣贤制定而成的。他们心中体会到天理，表现在外，则是圣人气象的言谈举止。记录下来，变成为了后人的行为规范的礼乐。所以，中庸所言的非天子不议礼，是唯有在心中良知，体会到天理的圣明君王才能制定出真正的礼乐。最后是第三个层面。天理暨两制。事实上，所有的礼仪规范都原本存在于我们的良知之中，而不是刻板的去研习蛊折后的那些礼仪300，威仪3000，否则就会被这些教条所束缚住。
其实，上至天子，下至百姓，我们的良知都是在的。当开发出了清澈的良知，同样可以触及天理，来体会礼乐背后的深意。
正如孔子并非天子，那么他何以删述六经，修订礼乐，为民众制定礼仪规范？那是因为孔子以圣贤之心，触及了与大禹、周公所体证到的相同的天丽，并结合当时的时代背景来修订礼乐。所以，孔子并非原封不动的照搬先人的礼乐，而是回到了自己的圣贤之心。在原有周礼的基础之上发扬光大。那么问题是，我们如何确定自己是真的体证到了天理，而不只是一些浅之浅见？下一讲，我们就会继续和大家来学习如何通过百姓、先王和天地间的规律来印证自己在心上的成就。现在，我们再来回顾今天的原文。
望天下有三种，其寡过矣乎，上焉者虽善无征，无征不信不信民弗从。下焉者，虽善不尊不尊，不信不信，民弗从。
我们每个人都可以通过达致良知来触及天理。这时所制定的行为规则、规章制度等等，就会是有理有据、有德有味的。没人拒绝你真诚对他好。伙伴们好。今天我们学习第52个客户接触点。600元奖金，主题是我可以做到七天无理由退款。销售员最痛点之一，莫过于刚刚卖了一个大单，满心欢喜的庆祝了一番，奖金也即将到手。结果过了几天，客户又找上门要退。公司承诺七天无理由退款，但谁愿意退？煮熟的鸭子要飞，到手的奖金没了，谁心里不难受？
心如是北京某女装品牌的导购员。有一位顾客到店里买了两件新款羊毛衫，打折后8000多元。心如一算，今天这一单就能拿到600元奖金，十分开心。下班后，她吃了200元的烧烤才回家。哎呀，真是怕什么来什么。三天后，心如就接到客户电话，说想要退货，哪能轻易退？他急忙说，羊毛衫是最新款，品质好，如果尺码不合适，或者有其他任何问题，咱们都可以沟通解决。然而，客户态度强硬，坚决要退。心如一看说服不了客户，就想了一个缓兵之计，说道，两天后是我的班，到时候你再带着衣服来店里。这两天心如的确不在店，正逢月底，公司通知他到总部开月度复盘会。
复盘会议的主题是关爱客户，升级服务。在会议中，有一个环节是写出亏欠客户的五个点。心如安静下来。开始边思考。编写。伙伴们，现在我们也可以拿着手边的纸和笔。或者在手机上。写下自己亏欠客户的五个点，和欣汝。一起写。我们一起成长。
下面我们来看心如写出的哪五个点？一对客户阿谀奉承，二、嫌贫爱富偏爱大客户。三故意对客户拖延退货时间。想尽一切理由不给退。四活动期间欺骗新顾客，按原价销售。五售后服务不到位。心如发现，纵使自己100个不愿意，但心里的良知却也清清楚楚。该给客户退的款不退。自己的内心是有亏欠的。这时，公司的经历开始引导大家，经理说，亏欠顾客的地方就是升级服务的机会。我们将心比心，如果顾客是自己的妈妈家人的话，我们会怎么做？
这时心如心里想，是，如果是自己的妈妈，我会怎么做？他升起了一个念头，我要马上给顾客把那两件羊毛衫退了。亏欠客户，自己心里多不好受。回到门店，客户如期来了，心如很痛快地办理了退货手续。目送顾客离开的时候。他第一次感觉自己的内心如此坦荡，如此轻松自在。新入。以及所有的伙伴们，当一份不错的奖金摆在我们面前的时候。我们知道，对任何人来说都是一份很难超越的诱惑。然而，阳明先生告诉我们，本心之明，皎如白日，无有过而不自知者，但幻不能改耳。
是的，我们的心皎如白日，心，如在公司的复盘会上升起了一个好念头，这就是一个良知的小火苗，他或许小，但只要我们呵护好她，时时引导，顺势利导。
有一天，他都可以燃成火炬。正如我们今天学习中庸。每天升起的好念头，我们都要呵护好她。一个个好的念头汇集起来，就是磅礴的能量。所以，伙伴们600元奖金没却可以收获以下三点。第一，超越。内心变强大了，今天可以超越奖金的诱惑，明天可以超越更大难题。第二，自信真正为客户服务，你会感到一种崇高感，自己变得更自信。第三，成为值得尊重与托付的人。格局、境界提高了，个人的竞争力随之提升。自然就成为那个值得客户尊重与托付的人好了，最后呈现客户接触点600元奖金的方法和心法方法，我们可以做到七天无理由退货心法，售后是一个人最有机会展现自己品质的地方，一念善中善慧香引而来。
实践作业想一想，关于售后，你是否有需要改过的起心动念？深深的祝福大家，今天的分享就到这里，我们明天再见。

中庸第 56 课《唯天下至圣：遇到“一星差评”，你的态度最关键》
接触点：一星差评
主题：遇到“一星差评”，你的态度最关键
实践作业：面对客户的“一星差评”，现在你会怎么做呢？
唯天下至圣，为能聪明睿知[zhì]足以有临也，宽裕温柔足以有容也，发强刚
毅足以有执也，齐[zhāi]庄中正足以有敬也，文理密察足以有别也。
天命之谓性，率性之谓道，修道之谓教。
各位同仁，早上好。今天我们继续学习“中庸与赢得客户的 72 个机会”。今天
我们学习的是中庸第五十六小节：
唯天下至圣，为能聪明睿知足以有临也，宽裕温柔足以有容也，发强刚毅足以
有执也，齐庄中正足以有敬也，文理密察足以有别也。
这段《中庸》原文为我们呈现了孔子作为至圣先师所拥有的 5 种卓越品德。下面
我们来学习原文的含义。
唯天下至圣，为能聪明睿知足以有临也。
是说，只有天下最伟大的至圣先师，才能拥有足够高远的聪明智慧，才能引领天
下。这里“有临也”的“临”，是指居上而临下。
宽裕温柔足以有容也，是指宽宏博大，柔和忍辱，能够包容天下。
发强刚毅足以有执也，是奋发勇敢、刚强坚毅，能够决断大事的意思。
齐庄中正足以有敬也，这里的“齐”是通“斋戒”的“斋”，意思呢是内心纯净
无邪。齐庄中正足以有敬也，就是指威严、庄重、忠诚、正直，能够赢得人们持
久的尊敬。
最后，文理密察足以有别也。他条理清晰，能够详辨明察，辨是非善恶和邪正。
那现在呢，我们再来分别体会孔子的这 5 种至圣的德行。
首先是第一种，聪明睿知足以有临也。
聪明就是耳聪目明，而睿智呢，则是为人处事的智慧到了极致之后，便足以治理
天下了。
当时孔子的弟子子夏要去远方做官，在临行前请问老师为政之道，孔子就告诉子
夏：“无欲速，无见小利，欲速则不达。见小利则大事不成”。
当别人都希望要新官上任三把火的时候，孔子却教会弟子欲速则不达，一味求快，
非但不能起到好的效果，反而容易耽误了大事。这便体现了孔子治理天下的无量
智慧。
第二种德行呢，是宽裕温柔足以有容也。
这就展现了孔子无限的仁爱，能够包容和化育天下人。
我们可以再从孔子有教无类的事迹当中来感受这一份至高的境界。
当时啊，有一位叫冉雍的弟子向孔子求学，但是因为他的父亲是盗贼，所以孔子
的其他弟子们就在暗中诋毁冉雍。
对此呢，孔子就故意对着一头十分强壮而又毛色光亮的牛说，这头牛的血统不好，
不适合用来祭祀。
而弟子们就问到了，血统不好有什么关系，又不是用它的父母来祭祀。
孔子便趁机反问道：那么出身卑微、行为不端的人也可能有行事光明，心地善良
的儿子，为什么要用父亲的品行来否定儿子的一切呢？
由此我们就能感受到孔子宽厚而温润的仁爱。
第三种德行呢，是发强刚毅足以有执也。
这是在描绘孔子刚强果断、能够决断大事的品质。
孔子在鲁国为官时，鲁国的大权旁落给三个贵族集团把持朝政。而这三个贵族集
团又被自己的家臣所控制，这便让整个鲁国的政治陷入了混乱。
于是，孔子就向鲁国的国君，大胆提出了隳三都的建议。也就是说，要帮助三位
贵族集团来打击失控的家臣们。
这样既打击了乱政的家臣，又削弱了干政的三股贵族势力，就起到了巩固鲁国国
君地位的作用。
虽然在叛乱家臣的抵抗下，孔子的计策未能完全成功，但是我们依旧可以感受到
孔子在大是大非面前那一份果断决策的能量。
第四种德行，是齐庄中正足以有敬也。
齐庄描绘的是孔子内心的洁净无邪，而中正则是指孔子无论为人处事都是中规中
矩，端端正正，因而让他人肃然起敬。
孔子在周游列国的时候，曾经被困在陈国和蔡国之间，绝粮 7 日。被断绝了粮食
的弟子们个个都饿得浑身无力。
但孔子却依旧讲习诵读，传授诗书礼乐，毫不间断。
这时，弟子子路问老师：君子也会有穷恶的时候吗？
孔子回答道：君子固穷，小人穷斯滥矣。
也就是说，虽然君子也会面临穷困潦倒的境遇，但是他们却能够固守困厄，也不
动摇自己道德的追求。而小人在这样的情况下却会胡作非为。
由此也让我们看到，困境中更加放大了孔子内心的端庄、中正。
第五种德行是，文理密察足以有别也。
孔子不仅有学问上的至高修养，更能够精密的考察来明辨事理。孔子作为圣贤，
却依旧十分刻苦的学习经典。在学习《易经》的时候，就曾留下韦编三绝的典故。
因为反复的翻阅竹简，以至于连接竹简的袋子都断开了数次。
即使孔子是如何恭敬的面对经典，也依旧不妨碍孔子删述《六经》来为我们的后
人正本清源。
因为，在孔子的心中啊，有着真正的对大是大非的判断。既学习圣贤经典，又不
被文字所束缚，将古圣先贤最真挚的思想传递给我们。
现在我们再来回顾今天的原文。
唯天下至圣，为能聪明睿知足以有临也，宽裕温柔足以有容也，发强刚毅足以
有执也，齐庄中正足以有敬也，文理密察足以有别也。
孔子作为至圣先师，不仅拥有智、仁、勇这三种达德，而且在为人处世和探究事
理上，更是恩泽百世，万古流芳。
没人拒绝你真诚对他好。
伙伴们好，我们学习第 56 个客户接触点：一星差评。
主题是：遇到一星差评，你的态度最关键。
许超是一家快餐连锁店店长。最近，公司十分重视美团等平台上的线上评分，并
规定，差评数量直接与奖金挂钩。
一天，他在美团上看到一条差评，顾客说食物里有一个小飞虫。
许超赶紧回复，还及时拨通了顾客电话，告知顾客可以安排退款。
没想到顾客不买账，还说影响了心情和食欲，现在根本吃不下饭。
徐超说，整个订单都给您免了，可以吗？
顾客情绪更大了，说道，你们要赔我 5000 块精神损失费。
这时，许超急了，这不是故意刁难吗？免单已经是仁至义尽了，还想怎样。
于是啊，就跟顾客说，随便你吧。
过了 2 小时，这位顾客又打来电话说，你们店的卫生是不是有问题，我要投诉到
食药局，查查你们。
许超认为，对于这种恶意刁难，自己是没办法的，于是向上转交给了公司经理。
公司经理怎么处理呢？
我们看，公司经理拨通了顾客电话，十分诚恳，满怀歉意的跟顾客说，很不好意
思，假如我遇到了这种情况，会和你一样难受。
顾客是位年轻姑娘，听到这话，态度缓和了起来，说，我不想敲诈你们，是你们
态度不好。
经理继续十分真诚的说，外卖有很多不可控因素，我们会不断改进，也请您多多
监督。你愿不愿意做我们的监督员呢？
电话那头的姑娘笑了起来说道，好，我愿意监督你们的，我喜欢吃你们家的蒸饺。
伙伴们，在这里，我们再次明白：客户是最希望我们好的人。
即便他总是说话尖锐，手段强硬，但都是因为他喜欢我们的产品。
正如这位姑娘的一句话，我喜欢你们家的蒸饺，所以她不允许卫生不合格，她对
我们有满满的期待。
这就是一星差评背后的客户心声。
下面我们分享三个要点。
第一，确保一星差评能抵达公司高层。
公司高层就是要做难而正确的事情。一线员工格局境界难免有限，这个时候就是
要借助公司高层的力量。公司高层拥有更高的格局和境界，能够听懂客户的心声，
不但能化解难题，还能以此为抓手，推动相关部门改善工作。
第二，借助一星差评警醒部门同事。
领导的 100 句话有时不及客户的一句话，客户一句很尖锐的留言，正是激发和警
醒自己和同事的最好机会。正如上面案例中的店长所言，如今他们都是十分谨慎，
每一份外卖都确保用最好的食材。
第三，你的态度最关键。
在企业经营中，能力终归会有欠缺。正如外卖的口味就是不如到店里吃，口味鲜
美。对于此，客户都可以理解。然而能力可以有欠缺，态度不应该有欠缺。也就
是说，面对一星差评态度应该是首要解决的第一位的问题。
下面，有三个层面的态度。
第一层面，敷衍了事。
公司安排了任务，要求对一星差评进行回复，还跟自己奖金挂钩。那么就编辑好
一个模板，将其设置为自动回复，省时省力。想想我们自己，看到商家敷衍的自
动回复，会有什么感受呢？
第二个层面，脚踏实地，忠于职责，全力以赴解决问题。
看到客户投诉，第一时间真诚回复，认真向客户说明出现过失的原因，相信客户
一定会给予理解。更重要的是，要第一时间同理客户的心，安抚客户情绪，让客
户感受到被尊重。
第三个层面，志存高远。超预期反馈，经验答复。
深深的明白，客户是最希望我们好的人。对客户有一份感恩之心，因而总是感恩
客户的监督与建议。正如经理，邀请客户成为监督员，客户从愤怒变为欢喜。不
仅删掉了差评，还成为店里的回头客。
呈现一星差评的方法和心法是什么呢？
方法是：能力有欠缺，态度不能有欠缺。
心法：客户是最希望我们好的人。
实践作业：面对客户的一星差评，现在你会怎么做呢？
深深的祝福你。伙伴们，我们明天见

第二个客户接触点：有效的电话邀约
信任，价值，安心【4：3：3】！
1、尊重他人，有状态有精神，获得信任！十秒建立信任，说出自己的名字，谢谢你接听电话，我叫XXX，赢得时间。
2、说出有价值的心里话，内容清晰一二三呈现要点，讲话不带水份不说废话假话
3、第三原则安心，听懂客户的话，降低客户风险，表达谢意有理有据，说话靠谱！
一一每天电话邀约诚心践行，成功率日日有进步！

第四个客户接触点：门店拓客
1、虚情假意的对待客户就是拒绝忠实客户。
2、纠正偏见，念头中正，行为真诚，呈现靠谱的人品，才会产生信任、价值与安心。
3、象店长一样思考：展现人格的力量【承诺】、建立店长直达号【保证】、不说一句善意的谎言【笃定】！
细节分享：邀请过路群众进店休息、歇歇脚、喝喝水。店门口张贴＂免费取口罩、提供消毒洗手＂方便过路群众。电话营销注意自己精气神，电话传递着个人的正能量

第六个客户接触点：着装就是一道亮丽风景线
尊自信、热爱工作、心有敬畏的内心，干净整洁、端庄大方、举止得体的外在，就是最好的着装！
石桉铨心得：以君子之中庸，妈妈之心，真正做到服务于不同类型的顾客，满足其真实需求，作为二手门店，做好房源展示，员工仪容仪表，言谈举止，精气神，店面装饰布置，精品房源展示等，让客户，信任，有价值，安心，真正感受到购买不动产的愉悦！大道至简，努力成为至始至终的君子！
中庸之道，是中正，是中道，空灵之心，才能感受他人真实想法，待人接物恰到好处！

第八个客户接触点：打招呼
心法是＂百术不如一诚＂！
招呼不周，店门清冷。由心而发的微笑、眼神、语言有能量，起心动念＂为客户服务＂，学会时时关照每个对客户好的念头。＂命运藏在念头里＂，激扬心中有能量的那个＂大我＂，才能打动客户。
坚守中庸之道：向客户展示自己是值得托付与信任的人，坚持难而正确的事。
1、使自己自投罗网的，往往是自己的不明(是非)与贪欲。
2、贪念会导致自己产生错误决策。
3、表达诚意的方法有时是真诚的说＂不＂。

第十个客户接触点：赞美，赞美不是恭维！
恭维他人是说谎，再美丽的谎言都是谎言，降低自己的真诚度，竞争力下降。
【提升能力的两个规矩：不讲一句善意的谎言，不说一句恭维的话】
1、说恭维之话本质是不自信，希望走捷径的欺骗之心，客户更加不信任
2、恭维他人，是自己思维逻辑的错误！哪怕一时引起客户冲动消费，长此以往就是丢失客户！走小道只能做小生意！
心法：不恭维的言行，眼神更自信！

第十二个客户接触点：打破僵局之微信设置
我们也有不作为的、半途而废的、持续关注利益客户的三种行为。
持久而良善的关系打造方法
1、微信头像是我们潜意识的内心形象，应尽量展示自真实庄严庄重
2、昵称，真实姓名展示真诚
3、个人签名，正能量的座佑铭影响客户让客户感动。过于个性化情绪化的内容让客户退避！
心法：微信就是个人品牌，是更好的自己！

第十四个客户接触点：如何经营朋友圈
朋友圈是个人品牌！
朋友圈是广告牌，暴露个人的人格。
错误行为：
1、为了拿到订单去批判、教育、计算，甚至抵毁客户
2、在朋友圈里打广告狂轰乱炸。
百术不如一诚，真诚对待客户，真诚转发内容与观点，才是高段位的朋友圈。

第十六个客户接触点：产品推荐之促销
促销只是方法，核心是员工直达人心、与众不同的服务。
高人一筹的服务是善良与智慧，爱与真诚的服务气质。
1、眼神竞争力：善良而智慧的光彩
2、言谈举止：尊重、坚定
3、气场：个人品格展现的正能量是大气场，让客户感受温暖而亲和力。
心法：在起心动念处，赢得订单比赢得客户更重要！

第十八个客户接触点：唤醒需求——如何真诚打动客户
君子素其位而行三层含义：1.是任何身份地位都能按标准规范做好当做之事。2.是当下境遇时，意识语言行为都会想更好的方式方法。3.是素天理良知而行。普通人当素位而学、而行、且不断超越自己。
只有以心换心，才能换来客户真情实意。
利益他人就是利益自己。订单其实是自然而然的结果。
真诚对他人好，就是客户有问题时，为客户解决问题。
真诚五个层面：老实不说谎，厚道能成事，忠诚有担当，千里走单骑，至诚则如神。
方法：不说一句善意的谎言。心法：至诚则如神。

第二十个客户接触点：产品方案之问价
1、种瓜得瓜，种豆得豆。好人好自己，心好命就好！
2、君子遵循规律，履行使命，因而乐得做君子。
3、君子超越小我成就大我，遇事反求诸己。每颗侥幸之心，都是人生地雷。
主题：主动替客户省钱，客户为你买单。
1.能坦然说出价格，说出优势，真诚回应。2.自信产品之间的区别，不要让客户吃亏的、厚道的人格力量。3.忠诚品质，有良知与耐力，爱产品爱事业爱客户，就能说出真正适合客户的道理！
心法：老实忠厚、真诚之人不会吃亏！
真诚的五个层面，老实，厚道，忠诚，沿着真诚的五个层面垂直攀登，你就是下一个销售冠军！

第二十二个客户接触点：产品方案之承诺

善有善报 恶有恶报，好人有好报，行为作用与反作用，天网恢恢 疏而不漏！如同头上的浩瀚星空，心中的良知天理主宰我们的人生！内心敬畏处，依道而行，坦坦荡荡，则犹如神助！
主题：管理客户期望。
公式：满意度=价值/期望值。
管理好客户期望值，是提高客户满意度的重要因素。
真诚表达，深沉厚重，脚踏实地，时刻不忘以客户利益为重的使命，必定赢得客户信任，才会根基牢固，事业发展！
心法：轻诺必寡信！履重方可信！

第二十四个客户接触点：促成订单
1.以仁爱之心利益、成就他人。2.种瓜得瓜 种豆得豆。3.人生重大战略，就是建设心灵品质。
在光明的世界里，问题本来就不存在。
主题：付出与收获的永恒等式，商业本质是等价交换，
公式：有形价值+无形价值=有形价值+无形价值
付出=收获
1、物超所值的付出，个人品牌收获。
2、物超所值的付出，助人为乐的收获。
3、缺斤短两、斤斤计较的付出，损失人格、客户流失的收获。
客户利益最大化，自己的收获才是最大化！
心法：好人好自己！

第二十六个客户接触点：办会员卡
1、三位圣贤开创周中庸之道是民族基础
2、周礼传承，与时俱进
3、纪念先辈，崇高敬意。
办会员卡其是与客户建立关系，但人的起心动念错了，最后结局大相径庭！
宁愿自己吃亏也不能让客户吃亏！
好的起心动念赢得客户信任，赢得客户关系，赢得丰盛事业！

第二十八个客户接触点：兑现服务(场景：老客户，新体验

1、为组织制定一流战略是领导最根本的职责与价值
2、存住团队內部人心的稳定，存住才能突出的干部，上下同欲者胜。
3、心中装着更多客户，关注客户，提供打动并能超越的服务。
4、真诚仁义影响行业的力量。
客户服务：
1、从提供有形价值到提供无形价值
2、从提供表层价值到深层价值，洞察客户的渴望与需求。信任与尊重
3、从提供小我价值到大我价值，引导客户解决问题。
心法：无形即无限。

第三十个客户接触点：兑现服务(为客户建立值得信赖的微信小群)
君子不可以不修身：侍奉父母亲人，了解人情、知晓天理！
五条大道：上下级、父母、夫妻、兄弟、朋友。
三项美德：智慧、仁爱、勇敢，均应恢复人性本能状态：仁智双修，智勇双全，方达吾性自足。
注入能量，群有生命力！与志同道合的朋友、客户、伙伴一起向上向善，建立机制：
1、不做商业推销
2、下时间功夫，与群沟通，自己成长
3、视频分享好习惯的坚持
4、链接传统文化的能量，解决大家的忧虑。
5、不动私心的真功夫赢得客户。这样的3.0微信群。
心法：不局限自己力量，借中华经典磅礴力量。

第三十二个客户接触点：哲学护航(你的言行意，可以更自信）
真正的成功，是以健全的心灵品质，依道而行达成目标，同时拥有幸福自在、乃至圆满觉悟的人生。修养自己的品德方可引导他人！学习是觉悟智慧、克己复礼增长仁爱、知耻而近勇的修身美德路径！讲产品不如先赢得客户信任，勇于说不或缺点的勇气，热爱客户与工作才能获得客户信任！

经营客户关系的重要原则：
1、展现抬头挺胸的自信，不要刻意恭维、讨好客户；
2、与客户一起干活共同交流、解决问题才是好方法！
3、找到客户可以参与的部分，就是客户关系价值中客户成就感的体现。
心法：人们更希望付出(爱)的成就感！

第三十四个客户接触点：战略创新(深度链接，建立高层共识)
1.提升格局境界，把握战略主动。
2.对标更高格局境界，做出正确战略决断。看清大势读懂大局。
3.尊重他人，才能赢得亲人、团队内部人员、合作伙伴的尊重。
4.敬重专业人士意见才能做出专业判断。
5.体恤团队，自己相应付出收获相应结果。
6.心上爱护客户才是真的好，有高下之分。
7.招纳人才，突破创新，主宰企业未来命运。
8.建立客户良性循环，推动企业健康发展，公众号的互动。
9.小企业大战略，小品牌大追求，解决行业问题，解决更大问题，成为行业翘楚。

了解企业同事、企业客户的价值观，彼此读懂，才能相互信任，关系牢固！
成就员工与客户幸福生活，员工与客户成全企业健康发展！
1、敞开心扉深度链接，不是客气寒暄。
2、共同学习建立高层认识，共同价值观，二十个圣贤的锦囊语录。
心法：学习中华经典，共建高度共识。

第三十六个客户接触点：门店送客(送别客户，展现你的与众不同）
事先准备就是成功的开始。
1、说话之前有准备，就不会词不达意
2、做事之前想好方向，就不会陷入困境
3、行动前知道意义，就不会烦恼懊悔
4、预先想好道路就不会走投无路。达成清澈良知，就是最好的事前准备，就能一以贯之！
送客也是一种文化——满意度＝价值/期望值。
为客驻足，深情目送。第一层标准化服务送客服务：七步、标准话术告别。
第二层热情送客:聊天送客热情别。
第三层真诚送客：起心动念，内心深处关爱客户，对待家人般的祝福！
心法：读懂自己才能读懂客户的渴望。桃花潭水深千尺 ，不及汪伦送我情。

第三十八个客户接触点：签单送客（送礼有道)
五种达到诚的方法：广泛学习、详细询问、慎重思考、清晰辨别、坚定执行。要施行以上方法，还必须＂做到且绝不罢休＂的要求。笃定践行对客户好的念头，说话算数，要求自己去做到！人一能之己百之，人十能之已千之！肯坚持到底，肯下功夫，每个岗位都体现自己诚的一面，自己才能变得有能量，有智慧！
送礼有道两个要点两个误区：
两个要点：1.送值得客户珍惜的。2.送自己珍贵的。
两个误区：1.想彰显自己，没有价值的装饰与标榜自己。2.想彰显客户，弄巧成拙的夸张刻意。
心法：送礼有道，依道而行！

实践作业：想一想，你可以送客户什么礼品，表达诚意呢？

第四十个客户接触点：项目救火(去项目现场救火，客户拉着我的手)

于天地之间、于细微之处展现我们的真诚，而细微之处更难以伪装！
看到客户之不易、体谅而引发的善良、变成自己长期的行为与思维的模式，就是变化自己长期的＂诚而行＂之细节，就是提升自己赢得客户信任的力量。
事前清晰梳理解决客户需求，比展示自己专业去教育客户更重要，且事后救火成功或蒙混过关都不是本事！
做好对客户的一切服务工作细节，才是真本事，才是真成长！
方法：感谢宽容与挑剔的客户！
心法：客户才是最希望我们成长的人！
遇到挑剔的客户，一定要把握成长的机会！

第四十二个客户接触点：邮件召回(大单变小单，小生意变大生意）
诚是自我完善的基础，道是引导自己的准则。诚己是仁德，诚物是智慧。
内涵：诚是遵循良知做事，体现在外就是中庸之道！不诚则难成大事或成功！
随口保证或承诺的行为，就是不诚，且不值信赖。
做难而正确的事，就是大诚大智成大事之人。
将心比心，为客减压或解决难题的方案，赢得更多客户。
换位思考，以对方利益为重就是格局与境界的一个提升！
心法：心中装下一群人，想TA之所想，急TA之所急！

第四十四个客户接触点：与客户偶然相遇(偶然遇到老客户，开启正向循环路）
四个关键点四种美德：1.水养万物，对应智慧品质，成就他人是智慧的表现。2.山对应仁爱品质，不会厚此薄彼。3.大地对应托起与承担的品质，是开发能量。4.天对应高远包容的胸怀品质。
如何提高四个美德：破除心中的错知错见！
客户关系的打分尺，常观常照，对应我们的成长。
路上遇到老客户的反馈，才发现彼此关系并没有走近。
关照自己平时对客户的起心动念，是急于成交？是急于推销？是我能不能多卖些产品给他？满口销售的词藻？这些错误的念头和行为？！
关爱客户，不忙推荐，柔软之心待客，温润气质温暖人心！
心法：自己的大我激发客户大我，开啟正循环，事业成功的奥妙！

第四十六个客户接触点：线上直播(线上直播间，展现你的格局境界）
人之道，浩荡气象，生养万物。学习礼仪规范，表里如一，对客户、朋友家人的态度就是自己内心的呈现，就是自己与世界的关系。有言实行，提升自己，才能实现愿望！
专业过硬，赢得粉丝信任，真心热爱。
1、场景真实，提高体验度。
2、格局境界，互联网是放大镜，一定要真诚对待。打造持久人设即格局境界的展现！
勇敢上互联网，可能拥有更多机会，获得更多价值。起心动念处成长自己，提高自己格局境界，摒弃不明与贪欲，明合道妙，拓展舞台。
心法：格局境界就是自己的人设。
实践作业：伙伴们，汇聚起你学习成长的能量，做一份计划，或许某一天，你也可以登上互联网直播的舞台，放大人生价值！

第四十八个客户接触点：店面广告(4个店面广告的经验)
1、每个场合做好自己
2、明哲保身，本质不是只为自我保全，而是为大局的晦养厚积。
3、冬天战略，直面行业本质。与同行、伙伴更深链接，填补空白，阔步前进。

1、己所不欲勿施于人，强行植入的广告难有美誉度。
2、少则得多则惑，广告内容繁多，信息反而不能一目了然。
3、婉转优雅体现产品与服务，反而留下美好体验。
4、真诚赢得尊重，水到渠成，无为而为。
心法：广告牌的价值，表达对客户的尊重。无为而无不为！

第五十个客户接触点：主题沙龙（主题沙龙，如何深入人心？

礼乐制度是圣贤身教境教，领导应以自己德性引导大家，礼教化育民众。
高尚品德、境界格局大、身处高位者，有责任制定礼乐，化育更多人。
客户为什么要来参加沙龙?
沙龙组织者与参与者目的是否一致：拓视野、体验美好？
关键点：
1.共读共学经典文化，增长智慧型的沙龙，话题深入，参与者渴望。
2.将心比心，以诚相待。服务为目的顺便赚钱的初心，沙龙不是招商会或展销活动，反而赢得参与者！
3.沙龙，是展现自己的敬意，不说恭维与谎言，真诚沟通。
心法：将心比心，真诚相待！

第五十二个客户接触点：600元奖金（我可以做到，七天无理由退款）
1.有理有据，有德有位；上位领导须以身作则才能赢得民众信任，所定制度才能使大家信服。基层领导需要做出自己功绩才能赢得民众相信与追随。
2.良知即天理。礼即理，礼乐即是行为规范。
3.天理即良知，所有礼仪规范，即为良知内在。
客户大单要退款怎么办？
思考亏欠客户的五个点：1.对客户阿谀奉承。2.偏爱大客户。3.故意拖延。4.欺瞒新客户。5.售后服务不跟进。
亏欠客户之处，就是提升空间！对待客户如同对待家人，反而会赢得客户！
超越：自己强大。自信，服务是崇高。成为值得尊重与托付的人。
心法：售后服务是展现品质的地方

第五十四个客户接触点：机制性复盘会（销售冠军，为何从售后做起？）
君子画像：动（起心动念）、言、行都是天下典范。心同日月，无论远近，天理同在，本自俱足，
如何开发？日夜久久为工，思无邪，不要有一丝不好的念头即可，每个人都可跃升。
成就客户因而成就自己。
创新服务就是新老客户的业务复盘，为客户服务，就是与客户一起学习解决，梳理问题，为客户提供价值，赢得信任。
1.客户渴望售后，希望我们多链接多帮忙，帮助客户成长成功。
2.售后是机会窗口，向下扎根，拙速成长！
心法：大道甚夷。

第五十六个客户接触点：一星差评（遇到“一星差评”，你的态度最关键）
聪明睿智，引领天下；宽裕温柔，有教无类；发强刚毅，果断决策；齐庄中正，端正不阿；精密考察，明辨事理。圣贤孔子，为人处事，恩泽百世，万古流芳。
一星差评后面其实是客户心声，你读明白了吗？
1、确保一星差评能够抵达公司高层，公司高层应做难而正确的事。坚持推进化解难题改善工作的事。
2、借助客户差评，警醒部门同事，客户的话更起作用。
3、能力或许有欠缺，态度不能有欠缺。
三层态度：敷衍了事只图省时省力一一脚踏实地真诚回复，同理安抚与尊重客户一一志存高远超越反馈，惊艳回复！
心法：客户是最希望我们好的人！

第五十八个客户接触点：上门退款（退款，退出了大生意）
只有至诚之人，天赋美德，能成天下之大事：1.九条准则治理天下国家。2.中，天下根本，为人处事的中道，人皆有之。3.至诚是天性，读懂万物规律。
如何做到：1.诚恳，逐步提高包容之心。2.如水智慧，知该做之事。3.开发浩荡能量，成就事业。
1、退款获得了信任迎来了生意；
2、退款链接出了客户转介；
3、退款获得忠实客户、发展事业舞台。
在每一个接触点，链接客户！
心法：退款背后是客户需要我们更好呵护！

第六十个客户接触点：一条投诉微信（客户投诉率90%，如何扭转乾坤？）
君子在别人看不见的地方严格要求自己，心上念头，如水下火山，良知自明，不欺己则诚。懂得自己，方懂得他人。
如何做到呢？1.时时定向反省，找到并扫除是否有亏欠他人的不善念头，就是改变。2.在别人看不见的地方的严格自律，是超越他人垂直攀登的路径。
真心为客户好，工作现场有神灵。到现场去，去营造服务客户的氛围。客户投诉是人心的问题。1、敷衍之人，平庸碌碌，受气受欺，会被辞退。
2、脚踏实地，兢兢业业，相信回报。
3、志存高远，建功立业，与平台公司合力共前行，事半功倍！
心法：成为更高层面的人，会成就更高层面的事！

第六十二个客户接触点：客户拒绝续约（双直达，双收益）
君子引领他人，说话谨慎行动敏捷，不是单靠激励和惩罚、不是激发贪心贪利、不是激发小我的管理方式，而是超越赏罚，建设人人之是非之心、正本清源、引领大家向上向善的领导方式。
到客户现场解决问题，理解客户时时会有新的需求，与客户紧密链接，不要嫌麻烦，越是能力强越是贴近客户，一起梳理一起解决！
别人不想做的，嫌麻烦的，我们越是要认真做，就是无可替代的蓝海事业！
员工是一线更是双直达，直达公司高层直达客户，放大自己的价值。
心法：真诚对客户好是我们自己力量的源泉！

第六十四个客户接触点：捅娄子（捅娄子了，该怎么办
治国之方领导人不用疾言厉色。
面对他人，本事小脾气小，本事小脾气大，本事大脾气大，都是不可取。
本事大脾气小，不怒而威自有威严庄重，展示最好领导人以身作则、引领他人的一面。
提升言教水平：不要让个人喜怒哀乐情绪影响言教水准。
天下祸患，皆起于轻忽慢意！难以重用，失去客户，导致面临危机！
背后是思维模式的结构性缺陷，工作中有重要的事情会掉链子！方向性偏差导致走捷径、不劳而获错误认知！
小心谨慎、戒慎恐惧，才不会心存侥幸，出小问题引大祸患！
心法：战战兢兢，如履薄冰！

第六十六个客户接触点：迎接客户（崭新面貌，迎接客户）
反求诸己是成长的关键。向自己发问，如何可以做得更好。
事前与客户的深度沟通、模块化完成并推动，把事情做好的才华与能力。
成长不光是由外而内的知识技能学习与积累，更是由内而外的提高自己格局境界、智慧与能量！
如何提升呢？人人皆有的良知天性，启用良知，从日常生活工作中每一件小事开始，都是达至良知的过程。反求诸己，打开大门！
迎新，新的自己，崭新面貌迎接新客户。每一天都以最好的起心动念开启每一天！心里有客户，客户才会来找我们！
好的起心动念弥补以往我们的结构性问题与方向性偏差（走捷径、只爱客户钱包）。走向正循环道路！没有人拒绝你真诚的的对他好！
方法：正装，开门微笑、崭新面貌的一天！
心法：回到原点，以客户为中心！

第六十八个客户接触点：门前三米路（门前三米路，都是我们的地盘）
下属如何赢得上级领导信任的三个层面：
1.将心比心，理解上级的不容易，忠诚奉献，厚道宽容。2.向上管理，在上级的角度（大局战略眼光）看待问题，不是上级的对立面，做好自己不苛求别人。3.同心同德成就上级，帮助上级做成事业，依道而行，其实是成就自己的事业。祝福与感恩，自己态度才充满善意与智慧！
全面整洁环境卫生！门店开到哪里，靓丽风景就在哪里！打扫卫生与店面生意息息相关，客户愿意进门，员工会得到赞许，彼此建立良善关系。
态度一：事不关己高高挂起，结果客户会被同行吸引！
态度二：认认真真自扫门前雪，仅仅做好自己很难大事业。
态度三：门前三米路都是自己地盘，能让别人看到我们对工作生活的态度！心大了，地盘才会大！
心法：心心念念迎接家人！

第七十个客户接触点：日行一善（我和自己有一个约定）
学习精髓，打开蓝海：
中庸大道，如大地博厚，如天空高远光明，如永世长存的智慧，多大程度的领悟，实现多大成就之事业！
如何靠近呢？起心动念上去除自己错知错见、偏知偏见。当行则行，大道在日常小事中，生命蓝海辽阔！
对客户日行一善的机制。换位思考读懂客户的渴望！
为他人做善举，心存善念，帮助他人的思维模式到智慧能量的上升，赢得信任，价值累积，值得重用！
心法：日行一善，一念善，众善相引而来！

第七十二个客户接触点：闭环机制（让客户说了算）
中庸与大学，都是修身至学的方法！帮助我们：1、自立：成长的路径，仁爱宽厚，忠诚奉献，立于天地之间！中庸之道的精髓是＂诚＂。2、利他：大学，大人之学的核心。得众则得国，心中装下更多人，利益他人才有大格局。3、利己：自然而然的结果。拥有美德，众人相拥。
三者的相互联系：自立让自己茁壮成长，能更好利益他人。利他则打开事业天空，最后自然而然的利益到自己！
中庸之道，大人之学，建设自己，成就他人！
学习圆圈模型，PDCA（计划、执行、检查、处理），由此工作才能持续改善闭环机制。
洞察客户群体的反馈，让客户打分，传递客户服务评价，趋动内部服务更加周到细致、产品质量更加严谨。这是从客户需求而来的势能！
客户说了算，是让客户帮助我们，赢得信任，赢得发展势能的正循环！帮助组织搭建闭环机制正循环，也是我们个人的价值！
心法：让客户参与，让客户说了算！